Besteed 
Gratis verzending wordt toegepast bij het afrekenen
Algemene vragen
-
Uw online bestelde artikelen worden geleverd in onze BALR. Tote Bag. Dit is een herbruikbare BALR. tas die u voor verschillende doeleinden kunt gebruiken.
-
Het plaatsen van een bestelling bestaat uit de volgende 5 stappen:
1. Gewenste artikelen in winkelwagen plaatsen.
Kies de gewenste maat van het artikel en voeg toe aan uw winkelmand.
(De winkelmand kunt u inzien door op het pictogram van de winkelwagen bovenaan de pagina te klikken. In de winkelmand kunt u artikelen verwijderen of het aantal of de maat wijzigen.)
Indien uw bestelling volledig is, klik op ‘Check out’ om uw bestelling af te ronden.
2. Persoonlijke gegevens invullen
(Invullen als gast)
In de aangegeven vakjes kunnen uw persoonlijke gegevens ingevuld worden.
(Invullen via uw persoonlijk BALR. account)
Indien u ingelogd bent met uw BALR. account, zullen uw gegevens automatisch ingevuld worden.
3. Verzending & Levering
Tijdens deze stap voert u de gegevens van het afleveradres in waaropu het pakket wenst te ontvangen.
Dit adres kan verschillen van uw factuur/huisadres.
4. Controleer uw gegevens
Tijdens deze stap ziet u de details van uw bestelling. Nadat u de ingevulde gegevens heeft gecontroleerd, klikt u op ‘Doorgaan’ om de betaling te voldoen.
5. Betaling
Betaling van uw bestelling kan worden voldaan via de volgende betaalmethoden: Maestro, Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, Ideal, Klarna (NL & DE).
Nadat uw betaling is verwerkt ontvangt u een bevestigingsmail met uw besteloverzicht.
Nadat uw bestelling is verstuurd vanuit ons magazijn, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.Hoe kan ik mijn bestelstatus volgen?
U kunt uw bestelstatus volgen in de portal van uw account op de website.Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Het is niet nodig om een BALR. account te maken voor het plaatsen van een bestelling.
U kunt namelijk een bestelling plaatsen als gast.
Echter biedt een persoonlijk wel de volgende voordelen:
- U kunt eerdere aankopen in de bestelhistorie terug vinden.
- U kunt artikelen opslaan als ‘favoriet’
- Uw persoonlijke- en betaalgegevens worden automatisch ingeladen
in het bestelproces, dit vergemakkelijkt uw ervaring.Wordt de voorraad van artikelen aangevuld?
Om updates over de voorraad van uw favoriete artikelen(en) te ontvangen, meld u zich dan aan voor de BALR. nieuwsbrief (onderaan de pagina) en volg onze social media kanalen om ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft van alle ontwikkelingen van BALR.
Waar kan ik zien of een item op voorraad is?
Indien items niet meer op voorraad zijn, worden deze aangegeven met een “uitverkocht” banner.
Maten die niet meer op voorraad zijn zullen doorgestreept zijn in de keuzemogelijkheden.
Kan ik artikelen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?
Het is helaas niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling.Kan ik het wachtwoord van mijn persoonlijke BALR. account opnieuw instellen?
Klik hier om uw wachtwoord eenvoudig te wijzigen.
Volg de instructies om uw gewenste wachtwoord in te stellen. Wegens veiligheidsredenen kunnen wij uw wachtwoord niet per e-mail verzenden.Waar kan ik mijn BALR. voucher of kortingscode toevoegen aan mijn bestelling?
In het bestelproces kunt u in de stap ‘Persoonlijke Informatie’ een voucher of kortingscode aan uw bestelling toevoegen door de code in het veld ‘Kortingscode’ in te voeren. Druk vervolgens op de knop ‘Toepassen’ en de waarde van uw voucher of code wordt automatisch in mindering gebracht van het totaalbedrag.
Kan ik een gepersonaliseerd t-shirt bestellen?
Het is helaas niet mogelijk om BALR. kleding te voorzien van aangepaste prints.
Onze artikelen worden zorgvuldig ontworpen en geproduceerd.
Indien ik artikelen in mijn winkelmand geplaatst heb, zijn deze dan automatisch voor mij gereserveerd?
Items in uw winkelmand zijn niet gereserveerd. Zodra u uw bestelling volledig heeft afgerond en u een bestelbevestiging heeft ontvangen, zijn de artikelen voor u.
Om een lijst van voorkeursproducten bij te houden, kunt u gebruik maken van de ‘favorieten’.
Indien u artikelen als favoriet heeft gemarkeerd, zijn ook deze artikelen helaas niet voor u gereserveerd.
Mijn bestelling is succesvol afgerond, echter heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Na het voltooien van uw betalingen ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en een samenvatting van uw bestelgegevens. Indien u na 2 uur nog geen e-mail heeft ontvangen, neem contact met onze klantenservice op. Zij kunnen samen met u nagaan of uw bestelling in goede orde is ontvangen.
Verzending en bezorging
-
Naar welke landen worden pakketten verzonden en wat zijn de verzendkosten per land?
Wij verzenden wereldwijd naar meer dan 50 landen (zie onderstaande lijst). Verzendkosten kunnen per land variëren, houdt er tevens rekening mee dat belastingen en invoerkosten bij uw bestelling kunnen komen indien u een bestelling plaatst en uw adres niet binnen de EU valt.
- Andorra (€ 37,95)
- Oostenrijk (€ 7,95)
- Azerbeidzjan (€ 44,95)
- België (€ 4,95, gratis meer dan € 150)
- Bulgarije (€ 14,95)
- Canada (€ 29,95)
- Kroatië (€ 7,95)
- Tsjechië (€ 7,95)
- Denemarken (€ 8,95)
- Egypte (€ 32,95)
- Estland (€ 13,95)
- Finland (€ 11,95)
- Frankrijk (€ 8,95)
- Duitsland (€ 4,95, gratis meer dan € 150)
- Griekenland (€ 14,95)
- Guernsey (€ 37,95)
- Hongarije (€ 7,95)
- India (€ 32,95, Ladakh uitgesloten)
- Indonesië (€ 32,95)
- Irak (€ 32,95)
- Ierland (€ 14,95)
- Israël (€ 32,95)
- Italië (€ 8,95)
- Japan (€ 44,95)
- Jersey (€ 37,95)
- Jordan (€ 32,95)
- Republiek Korea (€ 32,95)
- Koeweit (€ 32,95)
- Letland (€ 13,95)
- Liechtenstein (€ 24,95)
- Litouwen (€ 13,95)
- Luxemburg (€ 8,95)
- Maleisië (€ 32,95)
- Mexico (€ 29,95)
- Monaco (€ 8,95)
- Nederland (€ 4,95, gratis meer dan € 150)
- Noorwegen (€ 24,95)
- Filippijnen (€ 32,95)
- Polen (€ 7,95)
- Portugal (€ 9,95)
- Qatar (€ 32,95)
- Roemenië (€ 7,95)
- San Marino (€ 37,95)
- Singapore (€ 32,95)
- Slowakije (€ 7,95)
- Slovenië (€ 7,95)
- Spanje (€ 13,95)
- Zweden (€ 11,95)
- Zwitserland (€ 24,95)
- Taiwan (€ 32,95)
- Thailand (€ 32,95)
- Verenigde Arabische Emiraten (€ 32,95)
- Verenigd Koninkrijk (€ 8,95)
- Verenigde Staten (€ 29,95, Amerikaans Samoa uitgesloten)
- Vietnam (€ 32,95)
- Jemen (€ 32,95)
Wat bedraagt de levertijd voor mijn bestelling?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Vervolgens kunt u onderstaande tabel raadplegen voor de levertijd per continent, nadat het pakket vanuit het BALR. magazijn is verzonden*.
** Nederland ** 2-3 werkdagen
** Europa, VS, Canada en Midden-Oosten ** 2-5 werkdagen
** Azië ** 3-5 werkdagen
** Zuid-Amerika ** 5-7 werkdagen
*Houd er rekening mee dat de levering tijdens sale periodes langer kan duren dan normaal.
Voor onze verzendingen werken wij samen met DHL en UPS. Nadat uw zending ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan het postbedrijf zullen zij u een tracking nummer per e-mail toezenden zodat u de reis van uw pakket kunt volgen.
Belangrijke informatie douaneBij zendingen buiten de EU kan het voorkomen dat een pakket door de douane geïnspecteerd wordt. Helaas kan deze inspectie tot 30 dagen in beslag nemen. Als u uw pakket na deze 30 dagen niet ontvangen heeft, laat ons dit weten op de volgende pagina:(https://www.balr.com/pages/contact). Wij kunnen dan een onderzoek voor u starten.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn bestelling?
Bestellingen die verzonden worden naar een adres in Nederland, België of Duitsland en een waarde van €150,- of meer bevatten, komen in aanmerking voor gratis verzenden.
Bij bestellingen met een waarde lager dan €150,-, of bij bestellingen geplaatst uit een ander land dan Nederland, België of Duitsland worden verzendkosten in rekening gebracht. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van uw afleveradres en aflevermethode.
Waarom moet ik invoerrechten of belastingen betalen over mijn bestelling?
Uw bestelling wordt vanuit ons magazijn in Nederland naar u verstuurd. Als u een bestelling plaatst met het afleveradres buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn op uw pakket.
BALR. is niet aansprakelijk voor invoerrechten of belastingen over uw pakket.
Wees er alert op dat u op de hoogte bent van eventuele extra kosten voor uw bestelling.
Indien uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kan deze niet meer geannuleerd worden.
Is mijn pakket verzekerd?
Ja, uw pakket is verzekerd tegen diefstal en toevallige schade tijdens de verzending tot het moment dat u het pakket ontvangt.
Als uw doos bij aankomst beschadigd is, raden we u aan de levering te weigeren.
Als u de levering accepteert, raden wij u aan direct een notitie achter te laten bij de pakketbezorger waarin u aangeeft een beschadigde doos te hebben geaccepteerd.
Kan ik mijn bestellingen in een postbus box laten leveren?
Wij zijn niet in staat om aan te leveren aan postbusboxen.Kan mijn bestelling op een ander adres geleverd worden?
Dit is mogelijk, wanneer u uw bestelling plaatst, kunt u gegevens bij ‘afleveradres’ invoeren.
Het afleveradres mag verschillen van uw thuisadres. -
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
U kunt uw bestelling met de volgende betaalmethoden voldoen:
- Visa
- Mastercard
- Paypal
- Ideal
- Klarna
- Bancontact
De betaalmethoden kunnen per land variëren.
Na het selecteren van de gewenste betaalmethode wordt u doorgestuurd naar de betaling verificatie. Nadat uw betaling succesvol is voltooid, keert u automatisch terug naar de hoofdpagina en ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail.
Indien uw betaling wordt geannuleerd of niet voltooid, wordt u doorgestuurd naar een pagina waarop een foutmelding weergegeven wordt.
Vanaf die pagina kunt u voor een andere betaalmethode kiezen.
Hoe gebruik ik mijn BALR. cadeaubon?
Virtuele cadeaubon
Als u een virtuele cadeaubon heeft ontvangen (code per e-mail), kunt u deze eenvoudig invoeren tijdens het uitchecken van uw bestelling.
Boxed cadeaubon
Als u een fysieke cadeaubon heeft ontvangen, kunt u deze toevoegen in de stap ‘Betaling’ Wanneer u uw verzendmethode heeft gekozen, klikt u op ‘Doorgaan met betaling’. Bij de verschillende betaalmethodes kunt u dan de optie ‘BALR. cadeaubon’ kiezen.
U kunt uw cadeaubon als volgt invoeren:
Naam:
Kaartnummer: [19 cijferig nummer]
PIN: [6 cijfers na SC]
Om het saldo van uw cadeaubon te controleren kunt u klikken op deze link
https://saldochecker.fashioncheque.nl/balr/balr.aspx?culture=e
Hoe kan ik een BALR. cadeaubon aanschaffen?
Virtuele cadeaubon (online inwisselbaar)
Deze kunt u aanschaffen via www.balr.com. Kies de waarde voor uw cadeaubon en ga verder met de kassa.
De digitale cadeaubon wordt per e-mail verzonden naar uw persoonlijke e-mailadres. Deze cadeaubon kan alleen online ingewisseld worden.
-
Vanwege transportbeperkingen is het helaas niet mogelijk om onze parfum- en schoonheidsproducten vanuit de volgende landen te bestellen:
- Andorra
- Azerbeidzjan
- Canada
- Egypte
- Guernsey
- India
- Indonesië
- Irak
- Israël
- Japan
- Jersey
- Jordanië
- Republiek Korea
- Koeweit
- Liechtenstein
- Maleisië
- Mexico
- Monaco
- Noorwegen
- Filippijnen
- Qatar
- San Marino
- Singapore
- Spanje
- Zwitserland
- Taiwan
- Thailand
- Verenigde Arabische Emiraten
- Vietnam
- Jemen
Voor de Verenigde Staten: Ga naar onze partner Fagrancenet.com.
Garantie en reparatie
-
Ik wil mijn online bestelling graag retourneren, hoe werkt dat?
U kunt uw online bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren via de volgende link: retours.balr.com
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op retourneringen van online bestellingen:
- De items bevatten de originele BALR. tags
- De items mogen niet gedragen zijn
- De items mogen niet gewassen zijn
- De retour dient vooraf aangemeld te worden via de retour portal
- De retour dient binnen de retourtermijn geretourneerd te worden
Nadat uw retour in ons magazijn is ontvangen, verwerkt en goedgekeurd, ontvangt u binnen 5 werkdagen restitutie.
-
Hoe verzorg ik mijn BALR. producten?
Kleding
Als uw kledingstuk wasbaar is, kunt u dit terugvinden op het label in uw artikel.
Wij raden aan om uw BALR. producten binnenstebuiten, op lage temperatuur en met laag toerental te wassen.
BALR. producten niet in de droger of stomen.
Strijken op lage temperatuur en niet over de print strijken.
Accessoires, schoenen en Lederen producten
Onze BALR. accessoires, schoenen en lederen producten zijn helaas niet wasbaar.
Indien u meer informatie wenst te ontvangen, kunt u contact opnemen. Ons team staat klaar om u verder te helpen met uw vragen.