FAQ's

Hoe plaats ik een bestelling?

Na het vinden van je gewenste artikelen, zijn er nog maar vijf stappen te volgen:

1. Winkelwagen
Kies de maat voor je artikelen (indien van toepassing) en gebruik de knop 'IN WINKELWAGEN'.

Bekijk je winkelwagent door het winkelwagen-pictogram bovenaan de pagina te kiezen. Je kunt artikelen uit je winkelwagen verwijderen of de hoeveelheid en maat veranderen.

Als alles in orde is, klik je op 'AFREKENEN' om verder te gaan met je bestelling.

2. Persoonlijke gegevens en BALR. account
Vul je persoonlijke gegevens en adres in. Als je een BALR-account hebt, log je gewoon in en wordt alles ingevuld met je info. Als je geen BALR-account hebt, kun je er een aanmaken, of afrekenen als gast.

3. Levering
Voer de gegevens van het leveringsadres in. Het leveringsadres kan afwijken van je huisadres.

4. Controle
Dit is de laatste stap voordat je je bestelling afrondt. Controleer de details van de bestelling en als alles er goed uitziet, klik je op doorgaan.

5. Betaling
Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna (NL & DE), Bancontact en Fashioncheque. Nadat je betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Je ontvangt nog een e-mail zodra de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Ja, je kunt de status van je bestelling controleren via je BALR. account. Als je nog geen account hebt, kun je er hier een aanmaken of op de inlogknop bovenaan de pagina klikken en ervoor kiezen om je aan te melden.

Moet ik een account aanmaken voordat ik een bestelling plaats?

Nee, je hoeft geen BALR-account aan te maken, maar het hebben van een account heeft veel voordelen.

Als je een account aanmaakt, kun je:

* Eerdere aankopen bekijken.
* Artikelen opslaan die je graag op je verlanglijst wilt.
* Je persoonlijke gegevens en betaalgegevens opslaan voor de vlotste afrekenervaring.
* Je persoonlijke gegevens, afleveradres, orderstatus en ordergeschiedenis beheren.

Wordt de voorraad aangevuld?

Sommige van onze artikelen worden opnieuw bevoorraad, maar niet allemaal.

Als je op de hoogte wilt worden gehouden van herbevoorradingen in het algemeen, kun je je aanmelden voor de BALR. Nieuwsbrief (zie onderaan de pagina) en ons volgen op Facebook, Instagram en Twitter om er zeker van te zijn dat je niets mist.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Alle artikelen zijn op voorraad tenzij er 'Uitverkocht' bij staat. Dit bericht wordt getoond nadat je je maat hebt gekozen (als het artikel maatopties heeft).

Houd er rekening mee dat zelfs als een artikel in je winkelwagen zit, het pas gereserveerd is als je je bestelling voltooid hebt.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die ik heb geplaatst?

Het is niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling die je al hebt geplaatst. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze vrijwel onmiddellijk verwerkt in ons magazijn. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je de hele bestelling of producten die je niet wilt houden binnen 14 dagen retourneren.

Kan ik mijn wachtwoord resetten?

Als je je wachtwoord bent vergeten, wijzig het dan [hier](https://balr-live.myshopify.com/account/login#recover) of volg de instructies 'Wachtwoord vergeten' op de pagina 'Aanmelden'. Om veiligheidsredenen kunnen wij je wachtwoord niet via e-mail versturen.

Waar voer ik een BALR. voucher of kortingscode in?

Je kunt je kortingscode invoeren nadat je je winkelwagen hebt gecontroleerd, klik op 'AFREKENEN' om verder te gaan met je bestelling. Op de pagina 'informatie' kun je je persoonlijke gegevens en adres invullen en de code in het veld 'Kortingscode'. Druk op de knop 'TOEPASSEN' en onze korting wordt automatisch in mindering gebracht op de totale betaling.

Kan ik een shirt met aangepaste opdruk kopen?

Het is voor ons niet mogelijk om kleding met een aangepaste opdruk te leveren, omdat wij de ontwerpen van onze shirts en truien zorgvuldig kiezen.

Als ik een artikel toevoeg aan mijn winkelwagen, betekent dit dan dat ik het heb gereserveerd?

Nee, artikelen in je winkelwagen zijn niet gereserveerd. Ze zijn gereserveerd zodra je een bestelling plaatst en de betaling hebt voltooid. Als je een lijst van je voorkeursproducten wilt bijhouden, gebruik dan de verlanglijst, maar houd er rekening mee dat de producten op je verlanglijst ook niet gereserveerd zijn.

Ik heb met succes een bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Na afronding van je betaling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en een overzicht van je bestelgegevens. Als je deze e-mail niet binnen twee uur hebt ontvangen, vragen we je contact met ons op te nemen om de geldigheid van je bestelling te checken.

Betaling

## Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna, Bancontact en Fashioncheque De betaalmogelijkheden kunnen per land verschillen.

Nadat je de gewenste betaalmethode hebt gekozen, wordt je doorgestuurd naar de gekozen betaalgateway. Zodra je betaling is voltooid, keer je terug naar BALR.com en ontvang je per e-mail een bevestiging van je betaling. Als de betaling geannuleerd wordt of mislukt, wordt je teruggestuurd naar BALR.com en krijg je een melding van de foutmelding. Op die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

## Hoe kan ik een Cadeaubon inwisselen?

### Virtuele Cadeaubon

Als je een virtuele bon (e-mail) hebt ontvangen, kun je deze tijdens het afrekenen gewoon in je besteloverzicht invoeren.

### Verpakte Cadeaubon

Als je een fysieke bon (Boxed Verpakte Cadeaubon) hebt ontvangen, ga je naar de 'Betaling' stap.

Wanneer je je verzendmethode hebt gekozen, klik je op 'Doorgaan naar betaling'. Dan kies je de BALR. Cadeaubon als je 'Betaalmethode'.

Je kunt je bon als volgt invoeren:

Naam:
Bonnummer: [19-cijferig nummer]
Pin: [6 cijfers na SC]


### Voor je Verpakte Cadeaubon kun je je saldo [hier](https://saldochecker.fashioncheque.nl/BALR/Balr.aspx?culture=en-us) controleren
###

### Hoe kan ik een BALR. Cadeaubon kopen?

Ja, je kunt hier een Cadeaubon kopen. Een Virtuele Cadeaubon van BALR. is het perfecte last-minute cadeau. Kies de waarde van de Cadeaubon en ga naar de kassa. De digitale Cadeaubon wordt via e-mail verzonden en in je inbox afgeleverd zodra je betaling is verwerkt. De bon kan alleen online worden ingewisseld.

Als je een fysieke Cadeaubon hebt ontvangen, kun je je saldo hier controleren

Levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

We streven ernaar je bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. De levertijden zoals hieronder aangegeven tellen vanaf de dag dat je pakket is verzonden vanuit het BALR. magazijn.

**Nederland** 1-2 werkdagen

**Europa, VS, Canada & Midden-Oosten** 2-5 werkdagen

**Azië** 3-5 werkdagen

**Zuid-Amerika** 5-7 werkdagen

Houd er rekening mee dat tijdens de uitverkoop leveringen langer kunnen duren dan normaal.

Leveringen binnen Nederland en België worden afgehandeld door PostNL. Internationale leveringen worden afgehandeld door DHL en UPS. Bovendien sturen we je een e-mail op het moment dat je zending aan de vervoerder wordt overhandigd. Zij zullen je een trackingnummer geven zodat je je pakket tijdens het transport kunt volgen.

Informatie over de douane


Voor leveringen buiten Europa kan het voorkomen dat een pakket bij de douane wordt vastgehouden voor inspectie. Helaas kan de inspectie tot 30 dagen duren voordat het pakket naar het afleveradres wordt gestuurd. Laat het ons weten (https://www.balr.com/pages/contact) als je je pakket na deze inklaringstijd nog niet hebt ontvangen. Na die 30 dagen zullen wij een onderzoek instellen naar je zending.


Moet ik verzendkosten betalen?

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €100. Als het totaalbedrag van je bestelling lager is dan €100, worden er verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van je afleveradres en -methode. (Let op: Japan en Rusland zijn uitgesloten van gratis verzending).

Nadat je alle velden aan de linkerkant van de pagina hebt ingevuld, kun je de verzendkosten bekijken.


Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

BALR. levert vanuit Nederland. Er kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn als je een bestelling plaatst van buiten de EU. Voor landen binnen de EU zijn er geen douanekosten.

BALR. is niet aansprakelijk voor invoerrechten of belastingen. Laat je hierover goed informeren voordat je een bestelling plaatst. Zodra je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Pas nadat je je bestelling hebt ontvangen, kun je het artikel of de artikelen gratis retourneren.

Is mijn pakket verzekerd?

Ja, zendingen zijn verzekerd tegen diefstal en accidentele schade tijdens de verzending tot het moment dat je het pakket ontvangt.
Als je doos bij aankomst beschadigd is, raden we je aan de levering te weigeren of (indien mogelijk) bij het tekenen voor de levering een notitie toe te voegen dat je een beschadigde doos accepteert.

Kan ik gebruik maken van postbussen en expeditie?


Nee, wij kunnen niet leveren aan postbussen en expeditieadressen, waaronder Aramex-adressen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Ja, wanneer je je bestelling plaatst, kun je de gegevens van het leveringsadres ingeven, dat kan afwijken van je huisadres.

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren. Let op: het label moet eraan zitten en het artikel mag niet gedragen of gewassen zijn.

Je kunt je bestelling retourneren door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga naar:[ returns.balr.com

2. Vul je order ID en je e-mailadres in

3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies voor Tegoedbon, Omruil (binnen Europa) of Terugbetaling.

4. Kies de reden voor je retourzending, ga verder en selecteer 'Gratis verzending'.

Nadat je je retourzending hebt geregistreerd, sturen we je per e-mail een retourlabel. Kijk op de UPS website om je dichtstbijzijnde UPS Access Point te vinden.

*Opgelet: als je van buiten de EU komt, voeg dan ook de verkoopfactuur bij het pakket. Je vindt het retourlabel en de verkoopfactuur in de e-mail.

Als je problemen ondervindt tijdens het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.


Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling retourneer?

Je terugbetaling wordt ofwel overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt. Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je artikelen defect zijn of wanneer je de complete bestelling retourneert.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het geld op je bankrekening staat.

Klarna: Als je je bestelling met Klarna hebt betaald, wordt het betaalde bedrag van je geretourneerde artikelen geannuleerd op je factuur en wordt deze automatisch bijgewerkt. Als je de hele bestelling retourneert, wordt de hele factuur geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, ga dan naar Klarna.com en download je factuur.

Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de voorwaarden voor terugzending/omruil die je kunt raadplegen via de [website](https://balr-live.myshopify.com/pages/customer-service).

Kan ik een product retourneren dat ik met korting heb gekocht?

Je kunt je bestelling gratis retourneren. Let op: alle artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zich bevonden bij ontvangst. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden:

Afkoelingsperiode en Herroepingsrecht

Kan ik mijn online bestelling in de winkel retourneren?

Online geplaatste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd in de Flagship Stores in Amsterdam, Utrecht en andere BALR. verkooppunten.

Wat zijn de voorwaarden van speciale aanbiedingen?


BALR. heeft verschillende soorten speciale aanbiedingen. Elke aanbieding heeft zijn eigen retourbeleid, naast de standaard retourperiode van 14 dagen.

Speciale pakketten

Restituties kunnen niet worden verwerkt zonder dat alle producten uit het speciale pakket worden geretourneerd. Je kunt producten uit een speciaal pakket ruilen voor een andere maat. Het is niet mogelijk om een product uit het pakket uit te sluiten.

Terugbetalingen bij speciale aanbiedingen

Kortingen zullen worden herberekend voordat we je terugbetaling verwerken.

Gratis goederen

Als je een bestelling retourneert die een gratis cadeau bevat, moet dit cadeau worden geretourneerd. Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt zonder de gratis producten. Als je een deel van je bestelling retourneert en het totaalbedrag lager is dan de aangegeven limiet voor het gratis cadeau, wordt de waarde van het gratis cadeau in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Gratis cadeaubonnen kunnen aan je bestelling worden toegevoegd als je een bepaalde bestellimiet bereikt. Als je producten retourneert waardoor de bestellimiet lager wordt, kan de retourafdeling het bedrag op de cadeaubon verlagen of annuleren.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen voor meer dan één bestelling worden gebruikt. Als het totaalbedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de cadeaubon, zal de Cadeaubon met de resterende waarde nog steeds inwisselbaar zijn.

Uitgesloten producten

Kortingscodes zijn niet van toepassing op de Rolex, Audio en Cadeaubonnen.


Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de voorwaarden voor terugzending/omruil die je hier kunt raadplegen

Als ik een deel van mijn bestelling terugstuur en het totaalbedrag onder de €100 komt, moet ik dan verzendkosten betalen?

Als je een bestelling van meer dan €100 hebt geplaatst, is verzending voor sommige landen gratis. Als je één of meer artikelen uit je bestelling retourneert en het totale orderbedrag onder de €100 komt, brengen we je de verzendkosten in rekening. Bijvoorbeeld: je bestelt twee BALR. Brand T-shirts, met een totaalprijs van €150. Je retourneert er eentje. We zullen de €75 terugbetalen minus de verzendkosten naar jouw land.

Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourzending?

Nee, alle retourzendingen zijn gratis.

Kledingverzorging

Hoe hou ik mijn BALR. uitrusting in goede staat?

Volg de instructies op het onderhoudsetiket. Als het kledingstuk machinewasbaar is, dan zie je stippen of cijfers in het emmersymbool. We adviseren je kleding binnenstebuiten te wassen op lage temperatuur, kort te spoelen en te centrifugeren op lage snelheid. Niet chemisch reinigen of in de droger drogen. Strijken op lage temperatuur en niet over een print strijken. Accessoires, schoenen en leren producten zijn niet wasbaar.

Als je meer info wilt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Gratis verzenden vanaf €100.
Gratis retourneren.