Retourneren

Hoe retourneer je je bestelling?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren. Let op: het label moet eraan zitten en het artikel mag niet gedragen of gewassen zijn.

Je kunt je bestelling retourneren door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga naar: returns.balr.com

2. Vul je order ID en je e-mailadres in

3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies voor Tegoedbon, Omruil (binnen Europa) of Terugbetaling.

4. Kies de reden voor je retourzending, ga verder en selecteer 'Gratis verzending'.

Nadat je je retourzending hebt geregistreerd, sturen we je per e-mail een retourlabel. Kijk op de UPS website om je dichtstbijzijnde UPS Access Point te vinden.

*Opgelet: als je van buiten de EU komt, voeg dan ook de verkoopfactuur bij het pakket. Je vindt het retourlabel en de verkoopfactuur in de e-mail.

Als je problemen ondervindt tijdens het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.


Retourbeleid

Als je niet tevreden bent over je bestelde product(en), kun je de overeenkomst binnen een afkoelingsperiode zonder opgave van redenen ontbinden (herroepingsrecht). De afkoelingsperiode gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen, of de dag nadat een door jou aangewezen derde (dit is niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. Als je de overeenkomst wilt herroepen, kun je dat hoe dan ook doen.

Wij houden je ook op de hoogte van het proces en onze vervoerder zal je een tracking code sturen om je pakket te volgen. Stuur alle artikelen die je wilt retourneren van een bestelling in hetzelfde pakket voor verzending, om ervoor te zorgen dat je retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt. Jij bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Dit betekent dat alle artikelen in dezelfde staat moeten worden geretourneerd als bij ontvangst; de artikelen mogen niet beschadigd, bevuild, gewassen, veranderd of gedragen zijn (anders dan om het artikel te passen) en alle labels of etiketten moeten intact zijn.

Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de retourverplichtingen.

Meer info
Voor meer info over onze retourzendingen, zie artikel 6 in onze Algemene Voorwaarden.

Parfum
Parfumflesjes worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zich bevonden op het moment van ontvangst, in de originele, ongeopende verpakking.

Terugbetaling
Je krijgt het totaal betaalde bedrag teruggestort (inclusief de standaard verzendkosten). Als je hebt gekozen voor een andere verzendmethode (bijvoorbeeld UPS Saver) dan de standaard verzendmethode, komen de eventuele extra kosten voor deze andere verzendmethode niet in aanmerking voor terugbetaling. Als je een of meer artikelen uit je oorspronkelijke bestelling retourneert en de totale waarde van de resterende artikelen onder de drempel van €100 komt, brengen we je de verzendkosten in rekening met wederkerige werking. We zullen dit doen door het aankoopbedrag van het/de geretourneerde artikel(en) terug te betalen minus de verzendkosten naar jouw land.

Retourneer het/de artikel(en) zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht. Je kunt je artikel(en) altijd binnen de bedenktijd retourneren. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening is bijgeschreven. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het/de product(en) hebben ontvangen of bewijs dat het/de product(en) onderweg is/zijn. Je terugbetaling zal worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.

Fashioncheque
Wanneer je een Fashioncheque als betaalmethode gebruikt, adviseren wij je de Fashioncheque te bewaren voor het geval het product niet aan je verwachtingen voldoet.

Als je de bestelling retourneert, kun je een andere maat kiezen of je geld terugvragen. Als je kiest voor terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort op je Fashioncheque.

Verpakte/Virtuele Cadeaubon
Als je een bestelling retourneert die (gedeeltelijk) met een Cadeaubon is betaald, wordt het bedrag teruggestort op je Verpakte/Virtuele Cadeaubon.

Klarna
Als je je bestelling met Klarna hebt betaald, wordt het betaalde bedrag van je geretourneerde artikelen geannuleerd op je factuur en wordt deze automatisch bijgewerkt. Als je de hele bestelling retourneert, wordt de hele factuur geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, ga dan naar Klarna.com en download je factuur.

Contactgegevens
BALR. B.V. (NL) Smaragdweg 5 1812 RJ Alkmaar Nederland Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 57910960.

Gevestigd in Nederland - Alkmaar.

E-mailadres: clientservices@balr.com Website: www.balr.com

VERLATE RETOUREN
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening wordt bijgeschreven. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het/de product(en) hebben ontvangen of bewijs dat het/de product(en) onderweg is/zijn. Je terugbetaling zal worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.

DEFECTE GOEDEREN
Goederen worden als defect beschouwd wanneer zij beschadigd worden ontvangen, of wanneer zich binnen een maand na aankoop een fabricagefout voordoet. Als je BALR. product beschadigd is ten gevolge van slijtage, zal dit niet als defect worden beschouwd.

Als je je artikel wilt ruilen, houd er dan rekening mee dat we het alleen kunnen vervangen voor hetzelfde product in dezelfde maat, afhankelijk van de beschikbaarheid. Je ontvangt je geld terug als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen.

Gratis verzenden vanaf €500.
Retourkosten €24,99.