BALR.

Veelgestelde vragen

Bestelling

Nee, je hoeft geen BALR.-account aan te maken, maar het hebben van een account geeft je veel voordelen. 

Als je een account aanmaakt, kun je:

  • Je vorige aankopen bekijken.
  • Rechtstreeks vanaf je account een verzoek indienen voor een retourzending of omruiling.
  • Artikelen die je graag zou willen hebben bewaren in je verlanglijstje.
  • Je persoonlijke gegevens en betaalgegevens bewaren om sneller te kunnen shoppen.
  • Beheer je persoonlijke gegevens, bezorgadres, bestelstatus, bestelgeschiedenis en e-mailvoorkeuren.

Ja, je kunt de status van je bestelling controleren via je BALR.-account. Als je nog geen account hebt, kun je er hier een aanmaken of op de login-knop bovenaan de pagina klikken en vervolgens kiezen om je aan te melden. 

Sommige van onze artikelen worden opnieuw aangevuld, maar niet allemaal. 
Als je updates over de aanvulling van producten in het algemeen wilt ontvangen, meld je dan aan voor de nieuwsbrief van BALR. (zie onderaan de pagina) en volg ons op Facebook, Instagram en Twitter om er zeker van te zijn dat je niets misloopt.

Alle artikelen zijn op voorraad tenzij er bij een product "Uitverkocht" staat. Dit bericht wordt weergegeven nadat je je maat hebt geselecteerd (indien het artikel opties voor maten heeft). 

Houd er rekening mee dat zelfs als een artikel zich in je winkelwagen bevindt, het niet wordt gereserveerd totdat je je bestelling hebt voltooid.

Het is niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling die je al eerder hebt geplaatst. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze bijna onmiddellijk in ons magazijn verwerkt. Nadat je je bestelling hebt ontvangen, kun je de volledige bestelling of de producten die je niet wilt houden binnen 14 dagen retourneren. 
Als je je wachtwoord bent vergeten, wijzig deze dan hier of volg de instructies voor 'Wachtwoord vergeten' op op de pagina 'Inloggen'. Om veiligheidsredenen kunnen we je wachtwoord niet per e-mail verzenden.
Je kunt je kortingscode invoeren tijdens stap 1 voor het plaatsen van een bestelling, wanneer je je winkelwagen bekijkt. Voer de code in het veld “COUPON” in en druk op de knop “COUPON TOEPASSEN”. Je korting wordt automatisch van de totale betaling afgetrokken.
Het is niet mogelijk om kleding te voorzien van gepersonaliseerde afdrukken.

Nee, de artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd.  Ze worden gereserveerd zodra je een bestelling plaatst en de betaling voltooit. Als je een lijst met je favoriete producten wilt bewaren, gebruik dan het verlanglijstje, maar houd er rekening mee dat de producten op je verlanglijstje evenmin worden gereserveerd.

Na het voltooien van je betaling, ontvang je van BALR. bevestigingsmail met je bestelnummer en een samenvatting van je bestelgegevens. Als je deze e-mail niet binnen 2 uur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om de geldigheid van de bestelling te bevestigen. 

Levering

Je wordt tijdens het afrekenen geïnformeerd over de verwachte of gegarandeerde bezorgdatum. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat tijdens promoties de bezorging langer kan duren dan normaal en dat zendingen alleen op Europese werkdagen worden verwerkt.
We kunnen helaas niet op postbussen en doorstuuradressen, zoals adressen van Aramex, bezorgen.
Ja, al onze zendingen zijn verzekerd tot het moment waarop je het pakket ontvangt.
Ja, wanneer je je bestelling plaatst, kun je de details van je bezorgadres invoeren. Deze kunnen afwijken van je huisadres.

Retourzendingen

Je kunt je bestelling gratis retour sturen. Let op: alle items moeten worden teruggestuurd in dezelfde conditie als bij ontvangst; de items mogen niet beschadigd, vuil, gewassen, aangepast of gedragen zijn (anders dan voor passen) en alle labels of etiketten moeten intact zijn.
Online geplaatste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd in de Flagship Store in Amsterdam, Utrecht en in andere verkooppunten van BALR.. Om de bestelling die je online hebt gedaan terug te sturen volg je deze instructies.

Op het moment dat je je retourzending aanvraagt, kun je kiezen voor het ontvangen van een andere maat van hetzelfde product. Als je een ander product wilt ontvangen, kies dan voor restitutie en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via BALR.com.

Restitutie

Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Verzendkosten worden gerestitueerd, wanneer de artikelen defect zijn of indien je je volledige bestelling retourneert. 

Houd er rekening mee dat het maximaal 10 werkdagen kan duren voordat het gerestitueerde geld op je bankrekening is gestort. 

Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen, welke je via de website https://www.balr.com/customer-service kunt raadplegen.

BALR. heeft diverse speciale aanbiedingen. Elke aanbieding heeft haar eigen retourbeleid naast de standaard retourperiode van 14 dagen.

Speciale pakketten
Je kunt producten in een speciale verpakking omruilen voor een andere maat. Het is niet mogelijk een product uit een pakket te laten. 

Restituties en speciale aanbiedingen
Kortingen worden opnieuw berekend voordat we je restitutie berekenen.

Gratis artikelen
Als je een bestelling terugstuurt waar een gratis cadeau bij hoort, moet ook dat cadeau worden teruggestuurd. Retouren kunnen niet worden verwerkt zonder de gratis producten. Als je een deel van jouw bestelling terugstuurt en het totaalbedrag is onder de aangegeven limiet voor het gratis cadeau, zal de waarde van het cadeau worden afgetrokken van het teruggegeven bedrag.

Gratis cadeauvouchers kunnen worden toegevoegd aan jouw bestelling als je een bepaald orderbedrag bereikt. Als je producten retourneert die de bestellimiet hebben verlaagd, kan de retourafdeling het bedrag op de cadeaubon verlagen of annuleren.

Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen voor meer dan één enkele bestelling worden gebruikt. Als het ordertotaal lager is dan de waarde van de cadeauvoucher, is de gift card met de resterende waarde nog steeds inwisselbaar. 

Uitgesloten producten
Couponcodes zijn niet van toepassing op de Rolex, Audio, Gift Cards, (BALR.) RED producten en andere pakketdeals of speciale aanbiedingen. 
 

Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen, welke je via de website https://www.balr.com/customer-service kunt raadplegen.

Als je een bestelling boven €100 hebt geplaatst, is de verzending gratis. Als je een of meer artikelen uit je bestelling retourneert en het totale bestelbedrag onder de €100 uitkomt, brengen wij je de verzendkosten in rekening. Bijvoorbeeld: je bestelt twee BALR. Brand T-Shirts met en totale waarde van €150. Je retourneert één T-shirt. We betalen het bedrag van €75 minus de verzendkosten naar je land terug.
Nee, alle retouren zijn gratis.

Betaling

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL en Fashioncheque. De betalingsopties kunnen per land verschillen. 

Nadat je de gewenste betaalmethode hebt geselecteerd, word je doorgeleid naar de gekozen betalingsgateway. Zodra je betaling is voltooid, keer je terug naar BALR.com en zul je per e-mail je betalingsbevestiging ontvangen. Als de betaling wordt geannuleerd of mislukt, word je teruggestuurd naar BALR.com en zul je een foutmelding te zien krijgen. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software