BALR.

Klantenservice

Algemeen

BALR. heeft er alles aan gedaan om de kleuren van de producten op www.BALR.com zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat de weergave van de kleuren op je monitor volledig correct is. Alle artikelen worden gecontroleerd op eventuele defecten voordat ze naar onze klanten worden verzonden. Mocht je een artikel ontvangen dat zich niet in perfecte staat verkeerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Bestelling

Nadat je je gewenste artikelen hebt gevonden, hoef je slechts vijf stappen te nemen:

1. Winkelwagen

Selecteer (indien van toepassing) de juiste maat voor je artikelen en gebruik de knop “TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN”.

Controleer je winkelwagen door op het winkelwagen-pictogram bovenaan de pagina te klikken. Je kunt artikelen uit je winkelwagentje verwijderen of de hoeveelheid wijzigen.

Als alles in orde is, klik dan op ”VEILIG AFREKENEN” om door te gaan met je bestelling.

2. Persoonlijke gegevens en BALR.-account

Voer je persoonlijke gegevens en adres in. Als je een BALR.-account hebt log dan gewoon in en alles zal al zijn ingevuld met je gegevens. Als je nog geen BALR.-account hebt, kun je er een aanmaken of afrekenen als gast. 

3. Bezorging

Voer de gegevens van het bezorgadres in. Het bezorgadres kan afwijken van je huisadres.

4. Controleren 

Dit is de laatste stap voordat je je bestelling afrondt. Controleer de bestelgegevens en klik op Doorgaan als alles er goed uitziet.

5. Betaling
Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL en Fashioncheque. Nadat je betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingse-mail met je besteloverzicht. Je ontvangt een nieuwe e-mail zodra de bestelling uit ons magazijn is verzonden. Lees meer over betaalmethoden en -procedure.

Je kunt informatie over de maat en pasvorm van onze artikelen vinden op de productpagina door op het tabblad 'Maten en pasvorm' te klikken. Hier vind je ook een link naar onze maattabel, waar de precieze maten van het geselecteerde artikel, inclusief conversietabellen voor maten voor verschillende regio's, worden weergegeven. Als je niet zeker bent van de maat en pasvorm, kun je altijd contact met ons opnemen voor het beste advies op maat.

Digital Gift Card

Een Digital Gift Card van BALR. is het perfecte last-minute geschenk. Selecteer de waarde voor de Gift Card en ga door naar de kassa. De Digital Gift Card zal naar je inbox worden gestuurd zodra je betaling is verwerkt. Je ontvangt een bevestigingse-mail zodra we je Digital Gift Card hebben verstuurd. De kaart kan alleen online worden ingewisseld.


Boxed Gift Card

De Boxed Gift Card is het perfecte cadeau voor elke gelegenheid, of het nu is voor een verjaardag, feestdag of gewoon om iemand te verrassen. Selecteer de waarde voor de Gift Card en ga door naar de kassa. De Boxed Gift Card wordt thuis bij je afgeleverd. Je ontvangt een tracking-nummer zodra we de Gift Card hebben verzonden. Deze kaart kan online en in de BALR. Flagship Store in Amsterdam worden ingewisseld.


Bestel de BALR. Gift Card hier.

Je hebt geen account nodig om bij BALR. te kopen. Maar het hebben van een account geeft je wel veel voordelen. Als je een account aanmaakt, kun je:

  • Je vorige aankopen bekijken.
  • Rechtstreeks vanaf je account een verzoek indienen voor een retourzending of omruiling.
  • Artikelen die je graag zou willen hebben bewaren in je verlanglijstje.
  • Je persoonlijke gegevens en betaalgegevens bewaren om sneller te kunnen shoppen.
  • Beheer je persoonlijke gegevens, bezorgadres, bestelstatus, bestelgeschiedenis en e-mailvoorkeuren.

Levering

Zendingen binnen Nederland worden afgehandeld door PostNL en alle internationale zendingen worden afgehandeld door UPS. Je wordt tijdens het afrekenen geïnformeerd over de verwachte of gegarandeerde bezorgdatum. Houd er rekening mee dat tijdens promoties de bezorging langer kan duren dan normaal en dat zendingen alleen op Europese werkdagen worden verwerkt.

Daarnaast sturen we je een e-mail op het moment dat je zending wordt overgedragen aan de transporteur. Je ontvangt een trackingnummer zodat je je zending gedurende de hele reis kunt volgen.

Informatie over douane

Voor zendingen buiten Europa kan het voorkomen dat een pakket bij de douane ter inspectie wordt achtergehouden. Helaas kan de inspectie wel 30 dagen duren voor het pakket naar het bezorgadres wordt doorgestuurd. Laat het ons weten als je je pakket niet hebt ontvangen na de douaneafhandeling. Na die 30 dagen zullen we een onderzoek naar je zending starten.

Bezorgtijden

  • Houd er rekening mee dat tijdens promoties de bezorging langer kan duren dan normaal.
  • De bezorgtijden zoals hieronder weergegeven, tellen vanaf de dag dat je pakket wordt verzonden vanuit het magazijn van BALR.
  • De verwachte bezorgdatum wordt vermeld op de afrekenpagina, in de e-mail met de bestelbevestiging en in de e-mail met de verzendbevestiging.
 

Nederland

1 -2 werkdag(en)
 

Rest van Europa

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Standaard: 2-5 werkdagen 

Economisch: 1-3 werkdagen 

Express: 1 werkdag
 

VS, Canada, Midden-Oosten & Australië

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 3-5 werkdagen 

Express: 1-3 werkdagen
 

Nieuw-Zeeland

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 5-7 werkdagen 

Express: 1-2 werkdagen
 

China 

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de regio's en UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 5-7 werkdagen 
 

Zuid-Korea & Taiwan

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 3-4 werkdagen 
 

Rest van Azië

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 3-5 werkdagen 

Express: 1-2 werkdagen
 

Afrika

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 4-5 werkdagen 

Express: 1-2 werkdagen
 

Zuid-Amerika

Bezorgtijden variëren afhankelijk van de UPS-bezorgservice die je kiest: 

Economisch: 5-7 werkdagen 

Express: 2-3 werkdagen

Bestellingen boven de €100 worden gratis verzonden. Wanneer je besteltotaal lager is dan €100 worden verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van je bezorgadres en -methode. 

Nadat je alle velden aan de linkerkant van de pagina hebt ingevuld, kun je de verzendkosten bekijken. Afhankelijk van je bezorgadres, kun je, tegen een extra vergoeding, een snellere service selecteren.


 

Zendingen zijn verzekerd tegen diefstal en accidentele schade tijdens de verzending tot het moment dat je het pakket ontvangt.

Als je doos bij aankomst beschadigd is, raden wij je aan de bezorging te weigeren of (indien mogelijk) een briefje te schrijven dat je een beschadigde doos accepteert op het moment dat je tekent. 

Als je wil weten of we naar je land verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Houd er rekening mee dat BALR. vanuit Nederland verzendt. Invoerrechten en belastingen kunnen van toepassing zijn. Deze zijn gereguleerd door de douane van je land. We hebben hier geen invloed op. 

Onze transportpartner UPS heeft meer informatie beschikbaar: https://www.ups.com/ga/CountryRegs?loc=en_US&origcountry=NL

Retourzendingen en omruilen

Als je niet tevreden bent met je bestelde product(en), kun je de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen ontbinden (herroepingsrecht). De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen of op de dag dat een door jou aangewezen derde partij (dit is niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. 

Als je de overeenkomst wilt ontbinden kan dat altijd. Je kunt gebruikmaken van dit modelformulier en dit aan ons terugsturen. Je kunt je ook aanmelden en zo je retourzending registreren. Je kunt kiezen voor het ontvangen van een andere maat van hetzelfde product. Als je een ander product wilt ontvangen, kies dan voor restitutie en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via BALR.com. Je ontvangt een e-mail met retourinstructies. Wij houden je ook op de hoogte van het proces en onze vervoerder stuurt je een traceercode om je pakket te volgen. Stuur alle items die je wilt terugsturen van een bestelling in hetzelfde pakket terug, om er zeker van te zijn dat jouw retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen door verwerking anders dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en functie van de goederen te beoordelen. Dit betekent dat alle items moeten worden teruggestuurd in dezelfde conditie als bij ontvangst; de items mogen niet beschadigd, vuil, gewassen, aangepast of gedragen zijn (anders dan voor passen) en alle labels of etiketten moeten intact zijn.  

Bij het aanvragen van jouw retour kun je kiezen tussen restitutie en ruilen. Als je een ander model wilt, kies je voor restitutie en plaats je gewoon een nieuwe bestelling op BALR.com.  

Het herroepingsrecht wordt niet beperkt door de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen. 

Meer informatie

Kijk voor meer informatie over ons beleid voor retourneren en ruilen in artikel 6 van onze Algemene voorwaarden.

Restitutie

Je ontvangt een terugbetaling van het totale bedrag dat is betaald (inclusief de standaard verzendkosten). Als je een andere verzendmethode hebt gekozen (bijvoorbeeld UPS Saver) dan de standaard verzendmethode, komen de eventuele extra kosten voor deze andere verzendmethode niet in aanmerking voor restitutie. Als je een of meerdere items van jouw oorspronkelijke bestelling terugstuurt en de totale waarde van de resterende items is minder dan de drempel van € 100, zullen we met wederzijdse werking verzendkosten in rekening brengen. Wij doen dit door het betaalde bedrag van het/de item(s) dat/die je hebt teruggestuurd te verminderen met de verzendkosten in jouw land.

Retourneer de artikelen zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je het recht op terugtrekking hebt uitgeoefend. Je kunt jouw artikelen altijd retourneren binnen de afkoelingsperiode. Houd er rekening mee dat het 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening is gestort. Wij kunnen jouw restitutie opschorten tot we het/de product(en) hebben ontvangen of bewijs hebben dat de producten verstuurd zijn. Jouw restitutie zal worden uitgevoerd met de betaalwijze waarmee de bestelling geplaatst is.

Fashioncheque

Als je een Fashioncheque als betaalmethode gebruikt, raden wij je aan de Fashioncheque te bewaren voor het geval het product niet aan je verwachtingen voldoet.

Als je de bestelling retourneert, kun je kiezen voor een andere maat of voor restitutie. Als je kiest voor restitutie, wordt het bedrag teruggestort op je Fashioncheque.


Boxed/Virtual Gift Card

Als je een bestelling retourneert die (gedeeltelijk) met een Gift Card is betaald, ontvang je een nieuwe Boxed/Virtual Giftcard. 
 

Contactgegevens

BALR. B.V. (NL)

Diamantweg 37

1812 RC Alkmaar

Nederland

Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel, nummer: 57910960.

Gevestigd in Nederland - Alkmaar.

Email address: [email protected]

Website: www.balr.com

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of inwisselen. Houd er rekening mee dat het 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening is gestort. Het is mogelijk dat wij de terugbetaling uitstellen totdat we de producten of het bewijs van het verzenden van de producten hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Goederen worden als defect aangemerkt als ze beschadigd zijn ontvangen of indien er binnen een maand na aankoop een fabricagefout optreedt. Als je BALR. product is beschadigd als gevolg van slijtage zal dit niet worden aangemerkt als defect. 

Als je je artikel wilt ruilen, moet je er rekening mee houden dat we het alleen kunnen vervangen door hetzelfde product in dezelfde maat, afhankelijk van de beschikbaarheid. Je ontvangt een volledige restitutie als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen. 

Betaling

We accepteren Visa, iDeal, MasterCard en Paypal. Nadat je de gewenste betaalmethode hebt geselecteerd, word je omgeleid naar de gekozen betalingsgateway. Zodra je betaling is voltooid, keer je terug naar BALR.com en ontvang je per e-mail je betalingsbevestiging. Als de betaling wordt geannuleerd of mislukt, word je teruggestuurd naar BALR.com en wordt een foutmelding getoond. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

Snelle bezorging

We bieden verschillende verzendmethoden om ervoor te zorgen dat je je pakket zo snel mogelijk ontvangt. Standaard verzending is gratis voor bestellingen van €100 of meer.

Snelle reactie

We streven er altijd naar om binnen 1 werkdag te antwoorden.

Veilig en beveiligd winkelen

Ons betaalproces is volledig gecodeerd om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke informatie veilig wordt bewaard.

Ondersteuning

Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact met ons op via e-mail ([email protected]), sociale media of telefonisch.

Werkdagen: 8.30 - 17.00 (CET)
Telefoonnummer: +31(0)88 2257368.
We helpen je graag.

Gratis retourzendingen

Je kunt je bestelling om elke reden gratis retourneren.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software