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FAQ

Commande

Oui, vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte BALR. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici ou cliquer sur le bouton de connexion en haut de page puis choisir de vous inscrire. 

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte BALR., mais posséder un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages. 

Une fois que vous disposez d’un compte, vous pouvez :

  • Consulter vos commandes précédentes.
  • Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte.
  • Enregistrer vos articles préférés dans votre Wish List.
  • Enregistrer vos coordonnées et vos informations de paiement pour une expérience de paiement plus simple et fluide.
  • Gérer vos coordonnées et votre adresse de livraison, le statut de votre commande, votre historique de commandes et vos préférences e-mail.

Certains de nos articles sont à nouveau intégrés en stock, mais pas tous. 
Si vous voulez recevoir les actualités des réassorts en général, inscrivez-vous à la Newsletter BALR. (voir bas de page) et suivez-nous sur Facebook, Instagram et Twitter pour ne rien manquer.

Tous les articles sont en stock sauf ceux indiqués en rupture de stock. Ce message sera affiché après avoir sélectionné votre taille, si l’article est disponible dans différentes tailles. 

Merci de noter qu’un article dans votre panier n’est pas réservé tant que vous n’avez pas passé votre commande.

Il n’est pas possible d’ajouter de nouveaux articles à une commande que vous avez déjà passée. Une fois que vous avez passé votre commande, elle est traitée par notre entrepôt presque instantanément. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez retourner l’intégralité de la commande ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver sous 14 jours. 
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier ici ou suivre les instructions « Mot de passe oublié » de la page de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre mot de passe par e-mail.
Vous pouvez saisir votre code de réduction durant la première étape du passage de votre commande, lorsque vous vérifiez le contenu de votre panier. Entrez le code dans le champ « BON » et cliquez sur le bouton « APPLIQUER LE BON ». Votre réduction sera automatiquement déduite du montant total.
Il n’est pas possible pour nous de livrer des articles avec des imprimés customisés, car nous sélectionnons soigneusement les designs de nos chemises et sweat-shirts.

Non, les articles dans votre panier ne sont pas réservés.  Ils sont réservés à partir du moment où vous passez votre commande et finalisez le paiement. Si vous souhaitez conserver une liste de vos articles préférés, utilisez la fonction wish list, mais rappelez-vous que les articles de votre wish list ne sont pas non plus réservés.

Après la finalisation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de commande et un résumé des détails de votre commande. BALR. utilise le service de Mandrill pour assurer la transmission de nos e-mails de confirmation de transaction. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail au bout de 2 heures, merci de nous contacter pour vérifier si votre commande a bien été passée. 

Livraison

BALR. expédie ses articles depuis les Pays-Bas. Des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer si vous passez une commande depuis un pays en dehors de l’Union européenne. Pour les pays de l’UE, aucun frais de douane ne seront facturés. 

BALR. ne prend pas en charge les éventuels taxes et droits de douane. Veuillez vous informer avant de passer votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors attendre d’avoir reçu votre commande pour retourner le(s) article(s) sans frais de port.
Oui, tous nos colis sont assurés jusqu’à ce que vous les réceptionniez.
Nous ne pouvons pas effectuer de livraisons dans des boîtes postales ou des adresses transitaires, dont les adresses Aramex.
Oui, lorsque vous passez commande, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de l’adresse de votre domicile.

Retours

Connectez-vous : https://www.balr.com/login. si vous avez passé commande sans créer de compte, il vous faudra créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande. Après la création de votre compte, vous pourrez effectuer les étapes suivantes.

Une fois connecté, cliquez sur « Mes commandes ». Vous y trouverez un aperçu de vos commandes. 

Sur cette page, cliquez sur « Retour » pour enregistrer votre retour. 

Vous pouvez choisir de recevoir une taille différente du même article lors de l’enregistrement de votre retour. Si vous souhaitez recevoir un autre article, choisissez le remboursement et passez simplement une nouvelle commande sur BALR.com. 

Après cette étape, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. 

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande originale. Les frais de livraison sont remboursés dans le cas d’articles défectueux ou si vous retournez l’intégralité de votre commande. 

Merci de noter que le remboursement peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à être crédité sur votre compte bancaire. 

Klarna : Si vous avez réglé votre commande avec Klarna, le montant payé des articles retournés sera annulé sur votre facture et sera automatiquement mis à jour. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, toute la facture sera annulée. Si vous n’avez pas reçu votre facture, rendez-vous sur Klarna.com pour la télécharger.

Votre droit de rétractation ne peut pas être restreint par la politique d’échanges et de retours que vous pouvez consulter sur le site https://www.balr.com/customer-service.
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande. Remarque : tous les articles doivent être retournés exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Merci de consulter nos Conditions générales : Période et droit de rétractation.
Les commandes passées en ligne ne peuvent être retournées dans les magasins phares d’Amsterdam, d’Utrecht, ni dans BALR. aucun autre point de vente. Pour retourner votre commande passée en ligne, merci de suivre ces instructions.

BALR. propose différentes offres spéciales. Chaque offre a sa propre politique de retours en plus de la période de retour standard de 14 jours.

Colis spéciaux
Vous pouvez intervertir des produits inclus dans un colis spécial pour une autre taille. Il n’est pas possible de retirer un produit du colis. 

Remboursements dans le cadre d’offres spéciales
Les remises seront calculées à nouveau avant de procéder à votre remboursement.

Articles gratuits
Si vous retournez une commande qui contenait un article gratuit, vous devez également retourner l’article offert. Le remboursement ne sera pas effectué en l’absence de l’article offert. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et que le nouveau total est en-dessous du montant donnant droit à l'article gratuit, le prix de cet article gratuit sera déduit du montant du remboursement.

Un bon pour un cadeau gratuit peut être ajouté à votre commande si vous atteignez un certain montant de commande. Si vous retournez des articles qui ont pour effet de faire passer votre commande en-dessous du montant requis, le département retours peut baisser le montant de votre bon cadeau ou l’annuler.

Bons cadeaux
Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour une seule commande. Si le montant total de la commande est inférieur au montant du bon cadeau, vous recevrez une carte cadeau avec le montant restant. 

Articles exclus
Les bons de réduction ne s'appliquent pas aux produits Rolex, Audio, (BALR.) RED, aux cartes cadeaux, ni aux autres packs ou offres spéciales. 
 

Votre droit de rétractation ne peut pas être restreint par la politique d’échanges et de retours que vous pouvez consulter sur le site https://www.balr.com/customer-service.

Si vous passez une commande d’un montant supérieur à 100 €, la livraison est offerte. Si vous retournez un ou plusieurs articles de votre commande et que le montant total de la commande n’atteint plus les 100 €, nous vous facturerons les frais de livraison. Par exemple : vous commandez deux BALR. Brand T-Shirts pour un montant total de 150 €. Vous choisissez d’en retourner un. Nous vous rembourserons 75 €, moins les frais de livraison vers votre pays.
Non, tous les retours sont gratuits.

Paiements

Vous pouvez payer via Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna et Fashioncheque. Les options de paiement peuvent varier d’un pays à l’autre. 

Après avoir sélectionné votre mode de paiement préféré, vous serez redirigé(e) vers le portail de ce moyen de paiement. Une fois votre paiement finalisé, vous serez redirigé(e) vers BALR.com et vous recevrez votre confirmation de paiement par e-mail. Si le paiement est annulé ou refusé, vous serez redirigé(e) vers BALR.com et vous verrez un message d’erreur s’afficher. Depuis cette page, vous pourrez choisir un autre mode de paiement.
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