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BALR.

Service client

Commande

Une fois que vous avez trouvé les articles que vous désirez acheter, il n’y a que cinq étapes à suivre :

1. Panier

Sélectionnez la taille de vos articles (le cas échéant) et utilisez le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Vérifiez le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône panier en haut de page. Vous pouvez à tout moment supprimer des articles de votre panier ou changer la quantité et la taille des articles sélectionnés.

Si vous êtes satisfait(e) du contenu de votre panier, cliquez sur « EFFECTUER LE PAIEMENT » pour passer votre commande.

2. Coordonnées personnelles et compte BALR.

Saisissez vos coordonnées et votre adresse. Si vous avez un compte BALR., connectez-vous simplement et tout sera pré-rempli avec vos coordonnées. Si vous n’avez pas de compte BALR., vous pouvez choisir d’en créer un ou de passer commande comme simple visiteur. 

3. Livraison

Saisissez les informations de l’adresse de livraison. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de votre domicile.

4. Vérification 

Il s’agit de la dernière étape avant de finaliser votre commande. Vérifiez les informations de votre commande et si tout vous paraît en ordre, cliquez sur Continuer.

5. Paiement
Vous pouvez payer à l’aide des moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL et Fashioncheque. Après le traitement de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résumé de votre commande. Vous recevrez un second e-mail une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt. En savoir plus à propos des Méthodes et des procédures de paiement.

Carte cadeau digitale

La carte cadeau digitale BALR. est un excellent cadeau de dernière minute. Choisissez le montant de la carte cadeau et réglez votre achat. La carte cadeau digitale sera envoyée sur votre boîte mail dès le paiement traité. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons envoyé la carte cadeau digitale. Cette carte ne peut être utilisée qu’en ligne.


Carte cadeau emballée

Anniversaire, événement ou envie de faire une surprise à l’un de vos proches ? La carte cadeau emballée est le cadeau idéal pour toutes les occasions. Choisissez le montant de la carte cadeau et réglez votre achat. La carte cadeau emballée sera livrée à votre domicile. Vous recevrez un numéro de suivi quand nous aurons envoyé la carte cadeau. La carte est utilisable en ligne et dans le BALR. Flagship Store.


Commander la carte cadeau BALR.ici.

Vous pouvez consulter des informations à propos des tailles et des coupes de nos articles dans les pages produits en cliquant sur l’onglet « Taille & coupe ». Vous y trouverez également un lien vers notre guide des tailles, où vous trouverez les mesures exactes de l’article sélectionné ainsi qu’une grille de conversion des tailles en fonction des différents pays. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la taille ou de la coupe que vous devriez commander, n’hésitez pas à nous contacter pour recevoir un avis personnalisé.

Vous n’avez pas besoin d’un compte pour passer commande sur BALR. Mais avoir un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages. Une fois que vous disposez d’un compte, vous pouvez :

  • Consulter vos commandes précédentes.
  • Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte.
  • Enregistrer vos articles préférés dans votre Wish List.
  • Enregistrer vos coordonnées et vos informations de paiement pour une expérience de paiement plus simple et fluide.
  • Gérer vos coordonnées et votre adresse de livraison, le statut de votre commande, votre historique de commandes et vos préférences e-mail.

Paiements

Nous acceptons Visa, iDeal, MasterCard, Paypal, Klarna et Fashioncheque. Les options de paiement sont susceptibles de varier d’un pays à l’autre. 

Après avoir sélectionné votre mode de paiement préféré, vous serez redirigé(e) vers le portail de ce moyen de paiement. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé(e) vers BALR.com et vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail. Si le paiement est annulé ou refusé, vous serez redirigé(e) vers BALR.com et verrez une notification d’erreur s’afficher. Depuis cette page, vous pourrez choisir un autre mode de paiement.

Livraison

Les livraisons aux Pays-Bas sont effectuées par PostNL et toutes les livraisons internationales sont effectuées par UPS. Vous serez informé(e) de la date de livraison estimée ou garantie au cours du paiement. Merci de noter que lors des périodes de soldes, les livraisons peuvent prendre plus de temps que d’habitude et que les expéditions ne sont effectuées que lors des jours ouvrables européens.

De plus, nous vous enverrons un e-mail au moment où votre commande sera transmise à la société de livraison. La société de livraison vous fournira un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.

Informations à propos des droits de douane

Les livraisons en dehors de l’Europe sont parfois arrêtées à la douane pour inspection. Malheureusement, cette inspection peut retarder la livraison du colis à l’adresse de livraison de 30 jours. Merci de nous contacter si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai maximum d’inspection des douanes. Une fois ces 30 jours passés, nous lancerons une enquête pour localiser votre colis.

Délais de livraison

  • Merci de noter que les délais de livraison peuvent être rallongés pendant les soldes.
  • Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont calculés à compter de la sortie de votre colis de l’entrepôt BALR.
  • La date de livraison estimée est indiquée lors du paiement, dans l’e-mail de confirmation de commande et dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
 

Pays-Bas

1 - 2 jours ouvrés
 

Reste de l’Europe

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Standard : 2-5 jours ouvrés 

Saver : 1-3 jours ouvrés 

Express : 1 jour ouvré
 

États-Unis, Canada, Moyen-Orient et Australie

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 3-5 jours ouvrés 

Express : 1-3 jours ouvrés
 

Nouvelle-Zélande

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 5-7 jours ouvrés 

Express : 1-2 jours ouvrés
 

Chine 

Les délais de livraison dépendent des régions et du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 5-7 jours ouvrés 
 

Corée du Sud & Taïwan

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 3-4 jours ouvrés 
 

Reste de l’Asie

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 3-5 jours ouvrés 

Express : 1-2 jours ouvrés
 

Afrique

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 4-5 jours ouvrés 

Express : 1-2 jours ouvrés
 

Amérique du Sud

Les délais de livraison dépendent du service de livraison UPS que vous avez choisi : 

Saver : 5-7 jours ouvrés 

Express : 2-3 jours ouvrés

La livraison vous est offerte pour les commandes de plus de 100 €. Si le montant total de votre commande est inférieur à 100 €, les frais de livraison vous seront facturés en fonction de votre adresse de livraison et de la méthode choisie. 

Après avoir rempli tous les champs de la partie gauche de la page, vous pouvez consulter vos frais de livraison. Pour certaines adresses de livraison, vous avez la possibilité de sélectionner un service plus rapide facturé plus cher.

Taxes et droits de douane
BALR. expédie ses articles depuis les Pays-Bas. Des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer si vous passez une commande depuis un pays en dehors de l’Union européenne. Pour les pays de l’UE, aucun frais de douane ne seront facturés.
 
BALR. ne prend pas en charge les éventuels taxes et droits de douane. Veuillez vous informer avant de passer votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors attendre d’avoir reçu votre commande pour retourner le(s) article(s) sans frais de port.

Les colis sont assurés contre le vol et les dommages accidentels lors du transport jusqu’à la réception de votre colis.

Si votre colis est endommagé lorsque vous le recevez, nous vous recommandons de le refuser ou de laisser une note (si possible) mentionnant que vous avez accepté un colis endommagé à sa réception. 

Si vous souhaitez savoir si nous effectuons des livraisons vers votre pays, merci de contacter notre service client. 

Merci de noter que BALR. effectue ses envois depuis les Pays-Bas. Des taxes et des frais d’importation peuvent être imputés. Ces taxes et frais sont définis par les douanes de votre pays et nous ne pouvons en aucune manière les influencer. 

Notre partenaire de livraison UPS propose de plus amples informations à ce sujet : https://www.ups.com/ga/CountryRegs?loc=en_US&origcountry=NL

Retours & échanges

Si certains produits de vos commandes ne vous donnent pas entière satisfaction, vous disposez d’une période de rétractation pendant laquelle vous n’avez pas à donner de raisons pour retourner vos articles. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit, ou le jour après la réception du produit par une tierce personne désignée par vous (et qui n’est pas le livreur). Si vous voulez rompre le contrat, vous pouvez procéder comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire et nous le renvoyer.

Pour plus de facilité, vous pouvez vous connecter pour enregistrer votre retour. Vous pouvez choisir de recevoir une taille différente du même article. Si vous souhaitez recevoir un autre article, choisissez le remboursement et passez simplement une nouvelle commande sur BALR.. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour.

Nous vous tiendrons également informé(e) de l’avancement de la procédure et notre société de livraison vous enverra un code de suivi pour suivre votre colis. Merci de renvoyer tous les articles que vous souhaitez retourner d’une même commande dans le même emballage de transport pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible.
Vous ne serez considéré(e) responsable qu’en cas de diminution de la valeur des biens résultant d’une mauvaise manipulation de votre part en dehors des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et les fonctionnalités de l’article. Cela signifie que tous les articles doivent être retournés exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus ; les articles ne doivent pas avoir été abîmés, souillés, lavés, altérés ou portés (hors essayage) et les étiquettes et marques doivent être intactes.  

Lorsque vous faites une demande de retour, vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, il vous suffit de choisir un remboursement et d’effectuer une nouvelle commande sur BALR.com.  

Votre droit de rétractation ne peut pas être restreint par notre politique de retours/échanges. 

En savoir plus

Pour en savoir plus à propos de notre politique de retours et d’échanges, merci de consulter l’article 6 de nos Conditions générales.

Parfum

Les bouteilles de parfum doivent être retournées dans le même état que lorsque vous les avez achetées, dans leur emballage d’origine, non ouvert.

Remboursement

Vous recevrez un remboursement correspondant au montant total payé (ainsi que les frais de livraison standard). Si vous avez choisi une option de livraison (par exemple, UPS Saver) autre que la livraison standard, les frais additionnels (le cas échéant) de ce moyen de livraison ne pourront pas être remboursés dans le cadre d’un retour. Si vous retournez un ou plusieurs articles de votre commande initiale et que la valeur totale des articles restants est inférieure à 100 €, les frais de livraison vous seront imputés avec effet de réciprocité. Nous vous rembourserons donc le prix d’achat du ou des articles que vous avez retourné(s), moins les frais de livraison vers votre pays.

Veuillez renvoyer le(s) article(s) le plus rapidement possible, dans les 14 jours à compter du jour où vous avez exécuté le droit de rétractation. Vous pouvez toujours renvoyer vos articles au cours de la période de rétractation. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte bancaire. Nous sommes en droit de retarder le remboursement jusqu’à la réception du ou des article(s) ou d’une preuve d’acheminement du ou des article(s). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Fashioncheque

Si vous utilisez Fashioncheque comme moyen de paiement, nous vous recommandons de conserver le Fashioncheque au cas où l’article ne correspondrait pas à vos attentes.

Si vous retournez votre commande, vous pourrez choisir une taille différente ou un remboursement. Si vous choisissez le remboursement, le montant sera à nouveau crédité sur votre Fashioncheque.

Carte cadeau emballée/virtuelle

Si vous retournez une commande qui a été, au moins partiellement, réglée avec une carte cadeau, vous recevrez le montant de la commande sur votre carte cadeau virtuelle/emballée. 

Klarna

Si vous avez réglé votre commande avec Klarna, le montant payé des articles retournés sera annulé sur votre facture et sera automatiquement mis à jour. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, toute la facture sera annulée. Si vous n’avez pas reçu votre facture, rendez-vous sur Klarna.com pour la télécharger.
 

Coordonnées

BALR. B.V. (NL)

Smaragdweg 5

1812 RJ Alkmaar

Pays-Bas

Société enregistrée à la Chambre de Commerce, numéro : 57910960.

Implantée aux Pays-Bas - Alkmaar.

Email address: [email protected]

Site web : www.balr.com

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant votre commande. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte bancaire. Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s) ou la preuve que le(s) produit(s) sont en cours d’envoi. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour passer la commande.

Les articles sont considérés comme défectueux lorsqu’ils sont reçus déjà abîmés, ou quand un défaut de fabrication est constaté dans le mois suivant l’achat. Si votre article BALR. est abîmé suite à son utilisation et se déchire, il ne pourra pas être considéré comme défectueux. 

Si vous souhaitez échanger votre article, merci de tenir compte du fait que nous ne pourrons le remplacer que par le même article dans la même taille, en fonction des disponibilités. Vous serez intégralement remboursé(e) si l’article ne peut pas être réparé ou remplacé. 

Informations générales

BALR. tente de reproduire aussi fidèlement que possible les couleurs des articles sur www.BALR.com. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre écran affiche les couleurs de la même manière que les nôtres. Tous les articles sont contrôlés avant leur expédition aux clients. Si vous recevez un article qui vous semble abîmé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement.

Livraison rapide

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour que vous puissiez recevoir votre colis le plus rapidement possible. La livraison standard est offerte pour les commandes à partir de 100 €.

Réponse rapide

Nous faisons tout notre possible pour vous répondre sous 1 jour ouvré.

Effectuez des achats en toute sécurité

Notre processus de paiement est complètement encrypté pour assurer que toutes vos informations personnelles sont en sécurité.

Assistance

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous par e-mail ([email protected]), sur les réseaux sociaux ou par téléphone.

Jours ouvrés : 8:30 - 17:00 (CET)
Numéro de téléphone : +31(0)88 2257368.
Nous sommes toujours ravis de pouvoir vous aider.

Retours gratuits

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement pour n’importe quelle raison.

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