FAQ's

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nachdem du deine Wunschartikel gefunden hast, musst du nur noch fünf Schritte befolgen:

1. Einkaufswagen
Wähle die Größe deiner Artikel aus (falls zutreffend) und klicke auf den Button „IN DEN WARENKORB“.

Klicke auf das Warenkorbsymbol oben auf der Seite, um deinen Warenkorb zu überprüfen. Du kannst Artikel aus deinem Einkaufswagen löschen oder die Menge und Größe ändern.

Wenn alles stimmt, dann klicke auf „CHECKOUT“, um mit deiner Bestellung fortzufahren.

2. Persönliche Daten und BALR. Konto
Gib deine persönlichen Daten und deine Adresse ein. Wenn du ein BALR.- Konto hast, dann melde dich einfach an. In diesem Fall sind deine Daten bereits vorausgefüllt. Wenn du kein BALR.- Konto hast, kannst du entweder eines erstellen oder als Gast fortfahren.

3. Lieferung
Gib die Details der Lieferadresse ein. Die Lieferadresse kann von deiner Wohnadresse abweichen.

4. Kontrolle
Dies ist der letzte Schritt, bevor du deine Bestellung abschließt. Überprüfe die Einzelheiten der Bestellung und klicke auf „Weiter“, wenn alles in Ordnung ist.

5. Zahlung
Du kannst mit Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna (NL und DE), Bancontact und Fashion Scheck bezahlen. Nachdem deine Zahlung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung. Du erhältst eine weitere E-Mail, sobald die Bestellung von unserem Lager versandt wurde.

Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Ja, du kannst den Status deiner Bestellung in deinem BALR.- Konto überprüfen. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du hier eins erstellen oder auf den Login-Button oben auf der Seite klicken und dich dann anmelden.

Muss ich ein Konto anlegen, bevor ich eine Bestellung aufgeben kann?

Nein, du musst kein BALR.- Konto erstellen, aber ein Konto bietet viele Vorteile.

Wenn du ein Konto erstellst, kannst du:

* Frühere Bestellungen ansehen.
* Artikel, die dir gefallen, in deinem Wunschzettel speichern.
* Deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen speichern, um die Kaufabwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
* Deine persönlichen Daten, deine Lieferadresse, den Bestellstatus und deine Bestellhistorie verwalten.

Werden die Bestände wieder aufgefüllt?

Einige unserer Artikel werden nachgeliefert, andere nicht.

Wenn du über neue Lieferungen im Allgemeinen informiert werden möchtest, kannst du dich für den BALR.- Newsletter anmelden (siehe unten auf der Seite) und uns auf Facebook, Instagram und Twitter folgen, um nichts zu verpassen.

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Alle Artikel sind auf Lager, ausgenommen die Meldung „Ausverkauft“ wird angezeigt. Diese Meldung wird angezeigt, nachdem du deine Größe ausgewählt hast (sofern der Artikel Größenoptionen hat).

Bitte beachte, dass Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, nicht reserviert werden, bis du deine Bestellung abgeschlossen hast.

Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung Artikel hinzufügen?

Du kannst keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen, die du bereits aufgegeben hast. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird die Bestellung in unserem Lager nahezu sofort bearbeitet. Nach Erhalt deiner Bestellung kannst du die gesamte Bestellung oder Produkte, die du nicht behalten möchtest, innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es [hier](https://BALR-live.myshopify.com/account/login#recover) ändern oder den Anweisungen „Passwort vergessen“ auf der Seite „Anmelden“ folgen. Aus Sicherheitsgründen können wir dir dein Passwort nicht per E-Mail schicken.

Wo gebe ich einen BALR.- Gutschein oder Rabattcode ein?

Du kannst deinen Rabattcode nach der Überprüfung deines Warenkorbs eingeben. Klicke auf „CHECKOUT“, um mit deiner Bestellung fortzufahren. Auf der Seite „Informationen“ kannst du deine persönlichen Daten und deine Adresse sowie den Code in das Feld „Rabattcode“ eingeben. Klicke auf den Button „ANWENDEN“ und der Rabatt wird automatisch von dem Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich ein T-Shirt mit individuellem Aufdruck kaufen?

Wir können keine Kleidung mit individuellem Druck liefern, da wir die Designs unserer Shirts und Pullover sorgfältig auswählen.

Bedeutet es, dass ich einen Artikel reserviert habe, wenn ich ihn in meinen Warenkorb lege?

Nein, die Artikel in deinem Einkaufswagen sind nicht reserviert. Sie sind reserviert, sobald du eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen hast. Wenn du eine Liste mit deinen Lieblingsprodukten führen willst, kannst du dafür die Wunschliste verwenden. Vergiss aber nicht, dass die Produkte auf deiner Wunschliste auch nicht reserviert sind.

Ich habe erfolgreich eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Nachdem du deine Zahlung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer Zusammenfassung deiner Bestelldaten. Solltest du diese E-Mail nicht innerhalb von 2 Stunden erhalten, dann kontaktiere uns bitte, um die Gültigkeit deiner Bestellung sicherzustellen.

Zahlung

## Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst mit Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna, Bancontact und Fashion Scheck bezahlen. Die Zahlungsmöglichkeiten können von Land zu Land unterschiedlich sein.

Nachdem du deine bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt hast, wirst du zum gewählten Zahlungsportal weitergeleitet. Sobald deine Zahlung erfolgt ist, wirst du zu BALR.com zurückgeleitet und du erhältst deine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Falls die Zahlung storniert wird oder fehlschlägt, wirst du zu BALR.com zurückgeleitet und erhältst eine Benachrichtigung über den Fehler. Auf dieser Seite kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen.

## Wie kann ich eine Gift Card einlösen?

### Virtual Gift Card

Wenn du eine virtuelle Karte (per E-Mail) erhalten hast, kannst du diese einfach beim Check-out in deiner Bestellübersicht eingeben.

### Boxed Gift Card

Falls du eine physische Karte (Boxed Gift Card) erhalten hast, dann gehe bitte zum Schritt „Zahlung“

Wenn du die gewünschte Versandart gewählt hast, klicke bitte auf „Weiter zur Zahlung“. Wähle dann als Zahlungsmethode die BALR. Gift Card.

Du kannst deine Karte wie folgt eingeben:

Name:
Kartennummer: [19-stellige Nummer]
Pin: [6 Ziffern nach SC]


### Du kannst dein Guthaben auf deiner Boxed Gift Card [hier](https://saldochecker.fashioncheque.nl/BALR/BALR.aspx?culture=en-us) überprüfen.
###

### Wie kann ich eine BALR. Gift Card kaufen?

Du kannst hier eine Gift Card kaufen. Eine virtuelle Gift Card von BALR. ist das perfekte Last-Minute-Geschenk. Wähle den Wert für die Geschenkkarte aus und gehe zur Kasse. Die digitale Gift Card wird per E-Mail verschickt und in deinem Posteingang hinterlegt, sobald deine Zahlung bearbeitet wurde. Die Karte ist nur online einlösbar.

Wenn du eine physische Gift Card erhalten hast, kannst du dein Guthaben hier überprüfen

Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Tag, an dem dein Paket aus dem BALR.- Lager verschickt wird.

**Die Niederlande** 1–2 Werktage

**Europa, USA, Kanada und Naher Osten** 2–5 Werktage

**Asien** 3–5 Werktage

**Südamerika** 5–7 Werktage

Bitte beachte, dass die Lieferung während des Sales länger dauern kann als üblich.

Sendungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden von PostNL abgewickelt. Internationale Sendungen werden über DHL und UPS abgewickelt. Wir schicken dir zudem eine E-Mail, sobald deine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wird. Du erhältst von ihm eine Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung auf ihrem Weg verfolgen kannst.

Informationen zum Zoll


Bei Lieferungen außerhalb Europas kann es vorkommen, dass ein Paket beim Zoll zur Kontrolle zurückgehalten wird. Leider kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Prüfung abgeschlossen ist und das Paket an die Lieferadresse weitergeleitet wird. Bitte [informiere uns] (https://www.BALR.com/pages/contact), wenn du dein Paket nach der Zollabfertigungszeit nicht erhalten hast. Nach diesen 30 Tagen werden wir eine Nachforschung zu deiner Sendung starten.


Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand für dich kostenlos. Bei einem Bestellwert von unter 100 € werden die Versandkosten je nach Lieferadresse und -art berechnet. (Bitte beachte: Japan und Russland sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen).

Sobald du alle Felder auf der linken Seite ausgefüllt hast, kannst du die Versandkosten abrufen.


Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

BALR. verschickt aus den Niederlanden. Bei einer Bestellung von außerhalb der EU können Zölle und Steuern anfallen. Für Länder innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.

BALR. haftet nicht für Zölle und Steuern. Bitte informiere dich vor der Aufgabe einer Bestellung gut. Sobald deine Bestellung versandt worden ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Erst wenn du deine Bestellung erhalten hast, kannst du den/die Artikel kostenlos zurücksenden.

Ist mein Paket versichert?

Ja, die Sendungen sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung während des Transports bis zu dem Zeitpunkt versichert, an dem du das Paket erhältst.
Wenn dein Karton bei der Ankunft beschädigt ist, empfehlen wir dir, die Annahme der Lieferung zu verweigern oder (wenn möglich) bei der Unterschrift zu vermerken, dass du einen beschädigten Karton akzeptierst.

Kann ich Postfächer und Speditionen nutzen?


Nein, wir können nicht an Postfächer und Nachsendeadressen, einschließlich Aramex-Adressen, liefern.

Kann ich mir meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, du kannst bei deiner Aufgabe der Bestellung eine Lieferadresse angeben, die von deiner Wohnanschrift abweichen kann.

Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Bitte beachte, dass das Etikett noch angebracht sein muss und der Artikel nicht getragen oder gewaschen werden darf.

Du kannst deine Bestellung zurückgeben, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. Besuche:[ returns.BALR.com

2. Gib deine Bestell-ID und deine E-Mail-Adresse ein

3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und entscheide dich für eine Gutschrift, einen Umtausch (innerhalb Europas) oder eine Rückerstattung.

4. Wähle deinen Rücksendegrund, fahre fort und wähle „Kostenloser Versand“.

Nach der Registrierung deiner Rücksendung senden wir dir ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Auf der UPS Website findest du den nächstgelegenen UPS Access Point.

*Achtung: Wenn du aus einem Land außerhalb der EU kommst, füge dem Paket bitte auch die Einkaufsrechnung bei. Du findest das Rücksendeetikett und die Einkaufsrechnung in der E-Mail.

Bei Problemen während des Rückgabeprozesses kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.


Erhalte ich bei der Rückgabe einer Bestellung den vollen Betrag zurück?

Die Rückerstattung erfolgt entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Versandkosten werden erstattet, wenn deine Artikel fehlerhaft sind oder wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst.

Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht.

Klarna: Wenn du deine Bestellung mit Klarna bezahlt hast, wird der gezahlte Betrag für deine zurückgesendeten Artikel auf deiner Rechnung storniert und diese wird automatisch aktualisiert. Wenn du deine gesamte Bestellung zurückschickst, wird die Rechnung komplett storniert. Solltest du deine Rechnung nicht erhalten haben, kannst du sie auf Klarna.com herunterladen.

Das Widerrufsrecht wird durch die Rückgabe- und Umtauschbedingungen, die du auf der [Website] (https://BALR-live.myshopify.com/pages/customer-service) einsehen kannst, nicht eingeschränkt.

Kann ich ein Produkt, das ich mit Rabatt gekauft habe, zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung kostenlos zurücksenden. Bitte beachte: Alle Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast. Bitte beachte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Bedenkzeit und Rücktrittsrecht

Kann ich meine Online-Bestellung in der Filiale zurückgeben?

Online-Bestellungen können nicht in den Flagship Stores in Amsterdam, Utrecht und anderen BALR. Verkaufsstellen zurückgegeben werden.

Welche Bedingungen gelten für Sonderangebote?


BALR. hat verschiedene Arten von Sonderangeboten. Für jedes Angebot gelten neben der Standard-Rückgabefrist von 14 Tagen eigene Rückgabebedingungen.

Spezielle Pakete

Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn alle in einem speziellen Paket enthaltenen Produkte zurückgesandt werden. Du kannst die in einem speziellen Paket enthaltenen Produkte gegen eine andere Größe umtauschen. Es ist nicht möglich, ein Produkt aus dem Paket auszuschließen.

Erstattungen bei Sonderangeboten

Die Rabatte werden neu berechnet, bevor wir deine Erstattung bearbeiten.

Kostenlose Produkte

Wenn du eine Bestellung zurückschickst, die ein kostenloses Produkt enthält, muss dieses Produkt zurückgeschickt werden. Ohne die kostenlosen Produkte können keine Erstattungen vorgenommen werden. Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückschickst und der Gesamtbetrag unter die angegebene Grenze für das kostenlose Produkt fällt, wird der Wert des kostenlosen Produkts vom erstatteten Betrag abgezogen.

Gutscheincodes für kostenlose Produkte können zu deiner Bestellung hinzugefügt werden, wenn du eine bestimmte Bestellsumme erreichst. Wenn du Produkte zurückgibst und dadurch das Bestelllimit unterschreitest, kann die Retourenabteilung den Betrag auf dem Geschenkgutschein senken oder stornieren.

Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine können für mehr als eine Bestellung verwendet werden. Falls die Bestellsumme niedriger ist als der Wert des Gutscheins, kann die Gift Card mit dem Restwert trotzdem eingelöst werden.

Ausgeschlossene Produkte

Gutscheincodes sind nicht auf Rolex, Audio und Gift Cards anwendbar.


Das Widerrufsrecht wird durch die Rückgabe- und Umtauschbedingungen, die du hier einsehen kannst, nicht eingeschränkt

Muss ich Versandkosten zahlen, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurückschicke und der Gesamtbetrag unter 100 € liegt?

Wenn du eine Bestellung im Wert von über 100 € aufgegeben hast, ist der Versand in einigen Ländern kostenlos. Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückschickst und der Gesamtbetrag der Bestellung dann unter 100 € liegt, berechnen wir dir die Versandkosten. Zum Beispiel: Du bestellst zwei BALR. Marke T-Shirts mit einem Gesamtwert von 150 €. Du schickst ein T-Shirt zurück. Wir erstatten dir die 75 € abzüglich der Versandkosten in dein Land.

Muss ich die Versandkosten für meine Rücksendung bezahlen?

Nein, alle Rücksendungen sind kostenlos.

Pflege von Kleidung

Wie pflege ich meine BALR.- Kleidung, damit sie lange in Form bleibt?

Befolge die Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Wenn das Kleidungsstück maschinenwaschbar ist, stehen im Eimersymbol entweder Punkte oder Zahlen. Wir empfehlen, bei niedriger Temperatur auf links zu waschen, kurz zu spülen und bei niedriger Geschwindigkeit zu schleudern. Nicht chemisch reinigen oder im Trockner trocknen. Bei niedriger Temperatur bügeln und nie über einen Aufdruck bügeln. Accessoires, Schuhe und Lederwaren sind nicht waschbar.

Du möchtest weitere Informationen erhalten? Zögere nicht, uns zu kontaktieren.

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