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BALR.

Kundenservice

Bestellung

Sobald du das gefunden hast, was du suchst, sind es nur noch fünf Schritte bis zum Checkout:

1. Warenkorb

Wähle die Größe für deine Artikel (wenn zutreffend) und kaufe über die Schaltfläche „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“ ein.

Schau dir deinen Warenkorb noch einmal an, bevor du zur Kasse gehst, indem du auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Seite klickst. Du hast jetzt noch die Möglichkeit, Artikel aus deinem Warenkorb zu entfernen oder Menge und Größe zu ändern.

Wenn alles ok ist, dann einfach auf „SICHERER CHECKOUT“ klicken, um fortzufahren.

2. Personenbezogene Daten und dein BALR.-Konto

Bitte gib deine personenbezogenen Daten und deine Adresse ein. Wenn du schon ein BALR.-Konto hast, dann einfach anmelden und die Informationen werden automatisch ausgefüllt. Wenn du noch kein BALR.-Konto hast, dann kannst du entweder eines anlegen oder als Gast zur Kasse gehen. 

3. Versand

Hier bitte deine Lieferadresse eingeben. Die Lieferadresse kann eine andere sein als deine Anschrift.

4. Letzter Check 

Der allerletzte Schritt, bevor du deine Bestellung abschließen kannst. Schau dir noch einmal die Bestelldetails an, und wenn alles gut aussiehst, dann klicke auf „Weiter“.

5. Zahlung
Du kannst mit Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL und Fashion-Schecks bezahlen. Sobald deine Bezahlung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Hier findest du auch noch einmal eine Zusammenfassung deiner Bestellung. Sobald deine Bestellung aus unserem Lager auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir nochmal eine E-Mail. Hier erfährst du mehr über die Zahlungsmethoden und Verfahren.

Digitaler Gutschein

Die digitalen Gutscheine von BALR. sind das perfekte Geschenk in letzter Minute. Einfach den Wert für deinen Gutschein auswählen und zur Kasse gehen. Sobald deine Zahlung bearbeitet wurde, wird der digitale Gutschein direkt an deine E-Mail-Adresse geschickt. Und wir schicken dir noch eine Mail, um dir zu sagen, dass der digitale Gutschein versendet wurde. Digitale Gutscheine können nur online eingelöst werden.


Gutschein mit Geschenkbox

Geburtstag, besonderer Anlass oder einfach als Überraschung ... ein Gutschein mit Geschenkbox ist das Geschenk, mit dem du immer richtig liegst. Einfach den Wert für deinen Gutschein auswählen und zur Kasse gehen. Ein Gutschein mit Geschenkbox wird zu dir nach Hause geliefert. Sobald er auf dem Weg ist, erhältst du eine E-Mail mit Trackingnummer. Der Gutschein kann online und im BALR. Flagship Store eingelöst werden.


Hier BALR. Gutschein bestellen.

Infos zu Größe und Passform unserer Artikel findest du auf der Produktseite: Einfach auf den Tab ‚Größe und Passform‘ klicken. Hier findest du auch einen Link zu unserer Größentabelle, in der die genauen Maße des jeweiligen Artikels aufgeführt werden. Hier werden die Größenangaben auch in der für die unterschiedlichen Länder üblichen Weise aufgeführt. Du bist dir nicht sicher, welche Größe und Passform du nehmen sollst? Kontaktiere uns und hole dir den Rat unserer Profis.

Du brauchst kein Konto, um bei BALR. zu shoppen, aber es bietet zahlreiche Vorteile. Wenn du ein Konto hast, dann kannst du:

  • schauen, was du schon so alles gekauft hast.
  • direkt über dein Konto eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
  • Artikel, die du gerne hättest, zu deiner Wunschliste hinzufügen.
  • deine Daten und Zahlungsmethoden speichern für einen rasanten Checkout.
  • deine Infos und Lieferadressen anpassen, deinen Bestellstatus, Bestellverlauf abrufen und die E-Mail-Einstellungen managen.

Zahlung

Wir akzeptieren Visa, iDeal, MasterCard, PayPal, Klarna und Fashion Cheque. Die Zahlungsmöglichkeiten können von Land zu Land variieren. 

Nachdem du deine bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt hast, wirst du direkt zum jeweiligen Payment Gateway weitergeleitet. Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, wirst du auf BALR.com zurückgeleitet und erhältst eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Bei Problemen mit oder Annullierung der Zahlung wirst du wieder auf BALR.com umgeleitet und eine Fehlermeldung wird eingeblendet. Auf dieser Seite kannst du dann eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Versand

Lieferungen innerhalb der Niederlande werden von PostNL und alle internationalen Lieferungen von UPS bearbeitet. Beim Checkout deiner Artikel wirst du über den voraussichtlichen oder feststehenden Liefertermin informiert. Bitte beachte, dass es zu Schlussverkaufszeiten etwas länger als gewohnt dauern kann und dass der Versand nur an europäischen Geschäftstagen bearbeitet wird.

Sobald deine Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhältst du eine Benachrichtigung. Dann bekommst du eine Trackingnummer zugesendet und kannst dein Paket auf seiner Reise mitverfolgen.

Zollinformationen

Bei Lieferungen in Länder außerhalb Europas kann es vorkommen, dass das Paket zwecks Inspektion vom Zoll zurückgehalten wird. Deshalb kann es leider bis zu 30 Tage dauern, bis das Paket an die Lieferadresse weitergeleitet wird. Bitte sag uns Bescheid, wenn du dein Paket nach der Zollabfertigungsfrist noch immer nicht erhalten hast. Nach 30 Tagen leiten wir Nachforschungen in Bezug auf deine Lieferung ein.

Versandfristen

  • Bitte beachte, dass es zu Schlussverkaufszeiten etwas länger dauern kann als gewohnt.
  • Die weiter unten aufgeführten Versandfristen gelten ab dem Tag, an dem dein Paket vom BALR.-Lager losgeschickt wird.
  • Die voraussichtliche Versandfrist wird auf der Checkout-Seite angezeigt, in der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung und auch in der Bestätigungs-E-Mail für den Versand.
 

Niederlande

1 -2 Geschäftstage
 

Restliches Europa

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Standard: 2-5 Werktage 

Saver: 1-3 Werktage

Express: 1 Werktag
 

USA, Kanada, Naher Osten und Australien

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 3-5 Werktage 

Express: 1-3 Werktag 
 

Neuseeland

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 5-7 Werktage 

Express: 1-2 Werktage
 

China 

Die Versandfristen hängen von der jeweiligen Region und dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 5-7 Werktage 
 

Südkorea und Taiwan

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 3-4 Werktage 
 

Restliches Asien

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 3-5 Werktage 

Express: 1-2 Werktage
 

Afrika

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 4-5 Werktage 

Express: 1-2 Werktage
 

Südamerika

Die Versandfristen hängen von dem von dir ausgewählten UPS-Lieferservice ab. 

Saver: 5-7 Werktage 

Express: 2-3 Werktage

Für Bestellungen mit einem Wert über 100 € ist der Versand kostenlos. Ist der Bestellwert niedriger als 100 €, dann werden abhängig von Lieferadresse und -art Versandkosten in Rechnung gestellt. 

Nachdem du alle Felder auf der linken Seite ausgefüllt hast, werden die Versandkosten angezeigt. Abhängig von deiner Lieferadresse hast du auch die Möglichkeit, einen Express-Versand auszuwählen. Hierfür werden zusätzliche Gebühren berechnet.

Zollgebühren und Steuern
BALR. versendet seine Artikel aus den Niederlanden. Wenn du aus einem Land außerhalb der EU bestellst, können Zollgebühren und Steuern anfallen. Für Länder innerhalb der EU entfallen die Zölle.
 
BALR. übernimmt keine Haftung für Zollgebühren und Steuern. Bitte informiere dich erst, bevor du eine Bestellung aufgibst. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Du kannst erst nach Erhalt deiner Bestellung die darin enthaltene(n) Ware(n) kostenlos zurücksenden.

Die Artikel sind für die Dauer des Versands und bis du deine Schätze in der Hand hältst gegen Diebstahl und Beschädigungen versichert.

Ist die Verpackung beschädigt, wenn sie bei dir eintrifft, dann empfehlen wir dir, die Lieferung entweder abzulehnen oder beim Unterschreiben einen Hinweis zu verfassen (wenn möglich), dass du eine beschädigte Verpackung annimmst. 

Wenn du wissen möchtest, ob wir auch in dein Land liefern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

Bitte beachte, dass BALR. seine Artikel aus den Niederlanden losschickt. Deshalb können möglicherweise Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese werden von den Zollbehörden des jeweiligen Lands festgelegt, worauf wir keinen Einfluss haben. 

Unser Transportpartner UPS kann dir zu diesem Thema weitere Informationen liefern: https://www.ups.com/ga/CountryRegs?loc=en_US&origcountry=NL

Rücksendungen und Umtausch

Solltest du mit deinen bestellten Produkten nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb einer festgelegten Bedenkzeit nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten (Rücktrittsrecht). Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir bestimmter Dritter (nicht das Transportunternehmen) die Produkte in Empfang nimmt. Du kannst von deinem Rücktrittsrecht selbstverständlich auf jede Art und Weise Gebrauch machen. Dazu musst du nur diesen Formularvordruck ausfüllen und an uns zurücksenden.

For your convenience, you can log in to register your return. Du hast die Möglichkeit, den Artikel in einer anderen Größe zu bestellen. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, dann lass dir einfach den Kaufpreis erstatten und gib eine neue Bestellung auf BALR.com auf. Du erhältst von uns eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung.

Wir halten dich natürlich auf dem Laufenden darüber, wo sich deine Sendung befindet, und du bekommst einen Tracking-Code von unserem Transportunternehmen, damit du dein Paket immer im Auge behalten kannst. Bitte sende uns alle Artikel einer Bestellung, die du nicht behalten möchtest, in einem Paket, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Du haftest für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die Prüfung der Eigenschaften und des Funktionierens der Ware nicht notwendig ist. Die Ware muss also bei Rückgabe im selben Zustand sein wie bei ihrem Versand, sie darf nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Sämtliche Schilder und Etiketten müssen an der Ware befestigt und unversehrt sein.  

Wenn du die Rücksendung beantragst, hast du die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, dann lass dir einfach den Kaufpreis erstatten und gib eine neue Bestellung auf BALR.com. auf.  

Das Rücktrittsrecht wird nicht durch die Bedingungen für eine Rücksendung bzw. einen Umtausch beeinträchtigt. 

Weitere Informationen

Weitere Informationen über Versand und Rücksendungen findest du im Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Parfüm

Parfüm-Flakons sind im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückzugeben, ungeöffnet und in der Original-Verpackung.

Rückerstattung

Dir wird der gezahlte Gesamtbetrag (inklusive Standardversandkosten) erstattet. Wenn du eine andere Transportmethode als den Standardversand ausgewählt hast (z. B. UPS Saver), werden die für diese Versandmethode anfallenden Zusatzgebühren, insofern zutreffend, nicht rückerstattet. Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurücksendest und der Gesamtbestellbetrag dadurch unter 100 € sinkt, werden dir die Versandkosten rückwirkend in Rechnung gestellt. Wir erstatten also den Kaufpreis der von dir zurückgesendeten Ware abzüglich der Versandkosten für dein Land.

Bitte sende den/die Artikel baldmöglichst innerhalb 14 Tagen ab dem Tag der Inanspruchnahme deines Rücktrittsrechts zurück. Im Laufe dieser Frist kannst du jederzeit den/die Artikel retournieren. Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis wir den Betrag deinem Bankkonto gutschreiben. Die Erstattung erfolgt erst nach Erhalt der Ware oder eines Nachweises über den Versand der Ware an uns. Der Betrag wird in Form der ursprünglich bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode erstattet.

Fashion-Scheck

Wenn du beim Bezahlen einen Fashion-Scheck einlöst, dann am besten den Scheck zunächst aufbewahren, falls das Produkt dir nicht gefällt oder passt.

Bei einer Rücksendung kannst du eine andere Größe wählen oder dir den Kaufbetrag rückerstatten lassen. Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest, dann wird der Betrag wieder auf deinem Fashion-Scheck gutgeschrieben.

Virtueller Gutschein/Gutschein mit Geschenkbox

Wenn du eine Bestellung zurücksendest, die du (zum Teil) mit einem Gutschein bezahlt hast, wird der Betrag deinem Gutschein mit Geschenkbox oder deinem virtuellen Gutschein gutgeschrieben. 

Klarna

Wenn du deine Bestellung bei Klarna bezahlt hast, wird der bezahlte Betrag deiner zurückgegebenen Artikel auf deiner Rechnung storniert und automatisch aktualisiert. Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, wird die gesamte Rechnung storniert. Wenn du deine Rechnung nicht erhalten hast, gehe zu Klarna.com und lade deine Rechnung herunter.
 

Kontaktinformationen

BALR. B.V. (NL)

Smaragdweg 5

1812 RJ Alkmaar

Niederlande

Eingetragen im Handelsregister unter der Nummer: 57910960.

Sitz in den Niederlanden – Alkmaar.

Email address: [email protected]

Website: www.balr.com

Du kannst einen Artikel innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis wir den Betrag deinem Bankkonto gutschreiben. Die Erstattung erfolgt erst nach Erhalt der Ware oder eines Nachweises über den Versand der Ware an uns. Das Geld wird in Form der ursprünglich bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode erstattet.

Artikel gelten als fehlerhaft, wenn sie in einem beschädigten Zustand beim Kunden eingehen oder wenn ein Fertigungsfehler festgestellt wird. Das Problem muss innerhalb von einem Monat nach dem Kauf gemeldet werden. Ist dein Produkt von BALR. jedoch aufgrund von Abnutzung und Verschleiß beschädigt, dann gilt dies nicht als Produktfehler. 

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, beachte bitte, dass wir dir denselben Artikel in derselben Größe anbieten, abhängig von der Verfügbarkeit. Sollten wir dir den Artikel nicht reparieren oder ersetzen können, wird dir der vollständige Kaufbetrag rückerstattet. 

Allgemeines

BALR. setzt alles daran, die Farben der Produkte auf www.BALR.com so originalgetreu wie möglich darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Farben auf deinem Monitor wirklich hundert Prozent genau angezeigt werden. Alle Artikel werden sorgfältig auf Fehler geprüft, bevor sie an unsere Kunden versendet werden. Solltest du trotzdem einen nicht ganz perfekten Artikel bekommen, dann kontaktiere uns bitte sofort.

Schneller Versand

Wir bieten verschiedene Versandmethoden, damit du dein Paket so schnell wie möglich in den Händen hältst. Der Standardversand ist kostenlos für Bestelllungen mit einem Wert von 100 € oder mehr.

Schnelle Antwort

Wir bemühen uns immer, dir innerhalb von einem (1) Geschäftstag zu antworten.

Sicher shoppen

Unser Checkout-Prozess ist von A bis Z verschlüsselt, damit deine personenbezogenen Informationen garantiert sicher sind.

Support

Du findest nicht das, wonach du suchst? Du erreichst uns per E-Mail an ([email protected]), über Social Media oder telefonisch.

Geschäftszeiten: 8.30 - 17.00 (MEZ)
Telefonnummer: +31(0)88 2257368.
Wir helfen dir gerne weiter.

Kostenlose Rücksendungen

Du kannst bestellte Ware ohne Angabe von Gründen kostenfrei zurückgeben.

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